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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2009.09.29

朝６時半、二週間ぶりに火曜日恒例の早朝ビジネス勉強会座忘塾に参加するため福岡大名へ。参加者６名で聴講した本日のビデオは、「カンブリア宮殿」（2009年9月7日放送）より
“地方独立宣言”第２弾「熊本の“肝っ玉母ちゃん”全国を制す」（ゲスト：再春館製薬所代表取締役会長　西川通子氏）。
内容ダイジェストは以下のとおり。

☆全売上の９割が基礎化粧品ドモホルンリンクル（１セット57,750円）、愛用者24万人。
☆広大なワンフロアのオフィスで、みんなで問題を共有し解決。
☆テレマーケティング部（＝コールセンター）
・一日の電話：7000件

・年間売上高：262億円
☆警備保障会社経営時の1982年、倒産した製薬会社の再建を依頼される。
・漢方薬・ビタミン剤等の商品を整理し、ドモホルンリンクル一本に絞る。
・都こんぶ・養命酒のようなロングセラー商品を目指す。
☆通信販売の方法をハガキから電話へ転換。
・テレマーケティングの導入
＝電話で販売＋顧客情報を管理
・1985年にテレビＣＭ開始。5000万円の売り上げが７年で100億円に。

☆7000万円の返品商品の山が発生。
・うすうす気付いていたクレームを見て見ぬふり。
・３ヶ月電話販売を休止し、社員の再教育。
・お客様から「ありがとう」と言われてこそ、本当の商売。
☆視聴率・ＣＭ素材による過去データにより、かかってくる電話の予測数を把握。

・お客様との会話を記録する手書きメモ（しおり）を、そのままコンピューターに取り込み。＝顧客情報として蓄積。
・オペレーターのお会話チェック
→マニュアル的に感じさせない会話力
→ お客様は声だけで気持ちを察知する。
☆想いを伝える「手書きの手紙」

→お客様の立場に立って察する訓練

☆「言葉」や「お客様との会話」も商品同様に開発。
☆女性の力を有効に活用した会社が勝つ。
・ママさん支援＝敷地内の保育所設置
・オシャレに働く＝20名の幹部社員の制服は高級ブランド（イッセーミヤケ）
・人柄で給料アップ＝再春館人度評価（実績と人柄の比率はほぼ半々）
☆社員を満足させる経営＝トップが社員に奉仕
・売上には貢献しないが、社員が働きやすい環境の充実
＝美花隊・厨房隊・クリーン隊
☆売上至上主義からの決別
☆みんなが幸せに楽しく過ごせる会社
＝小さくてもキラリと光る会社

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