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神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ  おはようございます。 大…
★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。 まだまだ不安な大…
神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感@川島さんへ  おはようござい…
2010.10.09
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カテゴリ: マーケティング
 三連休初日の土曜日は暦の上では仏滅にあたり、予約仕事はなし。翌日からの仕事ラッシュに備えたメンテナンスが昨日時点で完了しておらず、博多観光営業拠点の現場に待機しながらメンテナンス作業を。待機中には併行して数組のお客様に体験乗車も。

 観光営業では基本的に初対面の方を接客することになるので、最初は見知らぬ者同士である当方・お客様双方が緊張感を余儀なくされる。が、 一旦「人力車ご乗車」のサービスを享受されると、そこには双方向のコミュニケーションが発生するため、一気に心理的な垣根が取り払われて短時間でもお客様と仲良くなれるという効能がある。 本日ご親族の方とご乗車された若い男性の方はまさにこのパターン。最初は乗るのを躊躇されていたものの、ご乗車後は急に親近感が湧いたのか、色々と基本的な質問をされてこられた。自分たちの提供しているサービスを介して心理的なハードルが低くなるのは、他の仕事では中々体験できない貴重なメリットだと思う。 物販業であっても単なるモノ売りでなく、販売する側の方とお客様との心理的なつながりがより深いところは、リピーターとして定着もし易い のは自分自身の経験から言っても間違いない。

 この日の夜は二ヶ月に一回開催されている自主的勉強会&懇親会に参加。本日の資料として活用されたのは日経新聞の月曜版のみに掲載される「景気指標」。これまで自分はスルーしていた欄だが、最も参考になったのが一番左上に掲載されている「製品在庫率指数」なるもの。 指数100を基準にして、これ以下の時はいわゆる「景気がいい」状態であり、これ以上になればなるほど「景気が悪い」状態 らしい。自分自身のような零細個人自営業が販売不振を景気のせいにするのは論外で、単なる自主努力の欠如だという見解は変わらない。が、世の中全般の景気の動きを把握するための指標としては大いに参考になり、事前に把握しておればそれなりの対策を打つことも可能かと。FP資格保有のIさん、貴重な情報ありがとね。

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Last updated  2010.10.12 10:25:24
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