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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2011.03.04

　ようやく確定申告の作業が軌道に乗ってきた。証拠書類の中に通信会社からのものがあるが、エコの観点から最近はどこも請求書の郵送が廃止され、WEB経由に移行している。気にはしていたものの一社だけサイトへのアクセスを先延ばししていて、本日やっと手をつけることに。が、手元にある「お客様情報カード」を見ると
「セルフID」「サポートID」「請求書ID」
並びにそれぞれのパスワードと、どれを使えばいいのかわからない。しかもまず変更することのない記憶の中のパスワードを入れてもエラーが出て前へ進めない。仕方なくカスタマーサービスセンター宛に電話し、ヘルプをお願いすることに。

　最初に電話に出られたのは女性であったが、こちらの困っている点がいまいち把握できていないのか、通り一遍の説明で要領を得ない。暗に「こんな簡単なことがどうしてわからないの？」とおそらく心の中でつぶやいているであろうような電話応対。たまたま携帯宛に電話が入ったのをキッカケに一旦電話を切る。その後再度センターの違う番号宛に電話すると、今度は別の男性が出られた。先ほどとは違い、まずはこちらの困っていることをゆっくりと聴いて下さり、然るべき処置を丁寧に教えて下さった。お陰で即悩みは解決し煩わしい業務から解放された。最後には自身の名前を名乗り、終始好印象であった。

　この通信会社宛に過去問い合わせ電話をした際は、いずれも好印象。最初に電話応対された女性はたまたまのケースだとは思うが、そのたった一人が企業に対する印象を大きく左右することもあり得る。つくづく「企業は人なり」ということを痛感。と同時に、日々同じ仕事に慣れ親しんでいる「売り手」側の方と「お客様」とでは、知識や意識のレベルに大きな隔たりがあり、あくまでも「お客様」視点に売り手側が近づいてあげないと問題は解決しないと実感。つい忘れがちなことだが、日々「お客様視点」を意識して仕事に臨むことが必要だ。

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