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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2012.03.12

　毎度恒例、致知出版定期メルマガからの情報で、帝国ホテル顧問・藤居寛氏の訓話が非常に説得ある内容だったので、以下引用してご紹介させていただきます。

　帝国ホテルのサービスの教訓としている算式がありましてね。それが「１００－１＝０」というものです。ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、それぞれの持ち場が連携しておもてなしして最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、そのうちのどこか一つでもミスがあれば、他でどんなに素晴らしいサービスをしてもすべて台無しになってしまいます。ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。一つマイナスがあれば答えは９９ではない、０だというのが「１００－１＝０」なんです。

　同じことを
「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」
というふうにも言っています。信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。そして失った信用、ブランドを盛り返すにはまた１０年かかるということです。長い時間をかけてつくり上げたブランドもたった１０秒で崩れます。ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを本当に大事にしなければいけないのです。

　個人的には本日無事に確定申告作業終了。うーん、この達成感は心地いい！

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