福岡・博多　人力車出張サービスで思い出イベント　　　　　　あなたの夢を運びます！博多人力屋

Freepage List

拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

Favorite Blog

芸術の秋 New! 釈円融さん

利害関係のない友人…

New! よびりん♪　　　さん

🟡　この時代、悩み… New! 新鮮美感＠川島さん

My Present Diary～… NZmasumiさん
蘇る金狼さん
"ピカピカ車検"マイ… 修理屋マイスターさん
ゆけ！ポジティヴく… 豊浦魂1996さん
MASHROOM ｍａｓｈ　ｒｏｏｍさん
人生はアドベンチャ… ベンチャー大学の栢野／カヤノさん
ｋａｋｏ☆ビューティ… ☆kakoヨガクラブ☆さん

Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

< 新しい記事

新着記事一覧(全8327件)

過去の記事 >

2015.05.18

　定期購読している致知出版社のメルマガで、元帝国ホテル社長・藤居寛氏の「帝国ホテルのサービスの教訓」が掲載されてましたので、以下引用してご紹介致します。

　帝国ホテルのサービスの教訓としている算式がありましてね。それが「100－1＝0」というものです。
ホテルではドアボーイがお客様をお迎えして、それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、そのうちのどこか一つでもミスがあれば、他でどんなに素晴らしいサービスをしても、すべて台無しになってしまいます。ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。一つマイナスがあれば答えは「99」ではない、「0」だというのが「100－1＝0」なんです。

同じことを
「10・10・10（テン・テン・テン）の法則
というふうにも言っています。
信用、すなわちブランドを構築するには10年かかる。しかし、そのブランドを失うのはたった10秒なのです。そして失った信用、ブランドを盛り返すにはまた10年かかるということです。長い時間をかけてつくり上げたブランドもたった10秒で崩れます。ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを本当に大事にしなければいけないのです。

Written by 人力車の博多人力屋

以下のリンクをクリックして下さると、一票投票されて人気blogランキングに反映されるシステムになっています（一日一票）。毎日更新の励みになります。→
人気blogランキング＜起業・独立部門＞

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

Last updated 2015.05.19 10:27:09
コメント(2) | コメントを書く

[起業・自己啓発] カテゴリの最新記事

■コメント

Re:帝国ホテルのサービスの教訓。(05/18)

マダムショウコさん

お久しぶりです。お元気そうで・・・。

帝国ホテルという項目に、思わず目が。
帝国ホテルの村上シェフの話は有名ですが、ここのホテルはやはり一流だと思いますね。ロビーに入るだけで、背筋が伸びます。一流を学ぶには一流な空間に居たほうがいい、と、私の尊敬する方がおっしゃってました。
空気や感覚が、毛穴から吸収されるんだそうです。
目の前の人に最善を尽くす、ということですね。それは「成功哲学」ですもんね。毎日お勉強されてるんですね～。一生勉強だと、最近もつくづく感じています。

がんばろう・・・私も。 (2015.05.21 15:16:48)

返事を書く

Re[1]:帝国ホテルのサービスの教訓。(05/18)

神谷商店

マダムショウコさん

ご無沙汰です。

＞帝国ホテル
→私はロビーに入ったことがあるだけですが、そうなんですね♪

「一流を学ぶには一流な空間に居たほうがいい」
「空気や感覚が、毛穴から吸収される」
→これは、おっしゃるとおりですね。
自分は、繁盛している飲食店に積極的に出向くことで、空気感を肌で判じるようにしてますよ。
自分が好きなジャンルの勉強（っていうか研究）なら、喜んで！！！ (2015.05.21 18:44:11)

返事を書く