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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2004/05/18
カテゴリ： カテゴリ未分類
仕事を取る時はいくら欲しい…と要望や目標金額がある。
これだけのことはやってよね、というオーダーがある。
これがお互いに釣り合えばハッピーだがズレると大変なことになる。
特に上海では、月給３万円くらいで優秀な人がいるから、
こちらの緊張感は半端じゃない。
「今日はいくら分の仕事ができたのか？」と
毎日考えてしまう。
もちろん教育の仕事は、半分くらいは近未来への投資の部分が大きいから、
しかし、どんな視点で現場を見て、何をフィードバックして、
あるいは、グッとこらえてしないで貯めて…。
もちろん業務日誌で報告もしなければならない。
コンサルタントとして勉強になるのは、
常に、払う方の立場、もらう方の立場の両方にさらされていることだ。
両眼で仕事をする。
このバランスが成長の源になっているのだと思う。
なので、
室内での研修がなくなり、実際の接客現場に入ると、
もう、能書きは…苦しくなる。
そうなると、ここからは見本こそが教科書になる。
現在が全てのリングのようなもの。
３歳児くらいの中国語会話で、中国人のお客様の中に飛び込んでいくのは、
スカイダイビングのような心境である。
「マインドは言葉の壁を突破できるのか？」
「笑顔とアイコンタクトは本当に効果があるのか？」
…などなど。
毎日、上海の大勢のスタッフの前で試されています。
これだけのことはやってよね、というオーダーがある。
これがお互いに釣り合えばハッピーだがズレると大変なことになる。
特に上海では、月給３万円くらいで優秀な人がいるから、
こちらの緊張感は半端じゃない。
「今日はいくら分の仕事ができたのか？」と
毎日考えてしまう。
もちろん教育の仕事は、半分くらいは近未来への投資の部分が大きいから、
しかし、どんな視点で現場を見て、何をフィードバックして、
あるいは、グッとこらえてしないで貯めて…。
もちろん業務日誌で報告もしなければならない。
コンサルタントとして勉強になるのは、
常に、払う方の立場、もらう方の立場の両方にさらされていることだ。
両眼で仕事をする。
このバランスが成長の源になっているのだと思う。
なので、
室内での研修がなくなり、実際の接客現場に入ると、
もう、能書きは…苦しくなる。
そうなると、ここからは見本こそが教科書になる。
現在が全てのリングのようなもの。
３歳児くらいの中国語会話で、中国人のお客様の中に飛び込んでいくのは、
スカイダイビングのような心境である。
「マインドは言葉の壁を突破できるのか？」
「笑顔とアイコンタクトは本当に効果があるのか？」
…などなど。
毎日、上海の大勢のスタッフの前で試されています。
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