レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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緊急時の対応

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19614)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日、都内某所で仕事中のできごと。

突然「ウワァァァァァッ！」という絶叫が聞こえた。
振り向くと、すぐ近くにいた人が突然、痙攣しながら立ち上がり
叫びだしたかと思うと、白目をムキながら倒れた…。

「？？？」

回りの人は何が起きたのか十分に理解できないで立ちすくした。

僕も同じで、倒れていく様子をテレビのスローモーションでも見ているかのように
立っていたように思う。

その時、一緒にいた同僚のＫ美さんが

僕もハッと我に返り、近寄る。

「聞こえますか？」と必死に呼びかけをするＫ美さん。
しかし、白目を向いて唸っているだけで応答しない。
体は大変な力で硬直している。
唸りながら苦しそう…。

すかさすＫ美さんは、そして、近寄ってきた人たちに、
「ラクになれるようにベルトを緩めて…」
「邪魔になるものをどかしてください」
「所長、バイタルを取って…」とテキパキ指示を出す。

「バイタル…って」と単語を聞いた瞬間に思い出したのは
ＴＶドラマの「ＥＲ」だった。

すぐに「バイタルは？」と引き継いだ医師が聞くシーンが思い出される。

すかさずストップウォッチのついた時計を使って、脈を取る。
１２０くらいだった。
それをすぐにＫ美さんに伝える。

すると彼女は「１２０ですね」と復唱し、メモを取っていた。

その女性が電話口で
「意識ですか？えーと、あるみたいです」
と言う時にも、すぐにこちらを見て
「意識はありますか？」と僕の目をみる。

自分も目の前だから確認できるはずだが、
あえて第三者にも確認させているわけだ。

この辺がパニック時にはなかなかできるものではない。
さすが、元国際線のスチュワーデスである。

少しばかりの知識があるのと、
実際の経験と膨大な訓練で培ったノウハウは本番の場面で大きな違いとなる。

そうした出来る限りのことをしていると救急隊が到着。

「容態は？」との質問に対して、
「○○時○○分頃倒れて、その後…バイタルは…」と
時間と起きた事、したことを的確にメモを見ながら答えていく…。

「何か免許をお持ちの方ですか？」との質問に対しては、
「スチュワーデスでした」とキッパリ。
「なるほど、助かりました。ありがとうございました」と救急隊員。

無事、救急車への搬送を終えて、
「いやーＫ美さん。テキパキと…感心しましたよ」と労うと、
「空の上では本当に色んなことが起きましたから…」と。

膨大な訓練とこれまた豊富な経験は
「落ち着いて」などという生易しいものではなく、
本当にテキパキして頼りになった。

緊急時に対応できるというスキルは本当に尊いものだと実感。

「やらばできる」というレベルの自信ではなく、
しっかりと地に足の着いた自信とは安心感が違うんですね。

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Last updated 2004/11/25　11:14:03 PM
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■コメント

意識

ｋｋさん

ERから、かつて受けた研修を思い出しました。「意識」をいうテーマの研修で、さまざまな体験を行いながら、自分の意識、相手の意識を確認する研修だったと記憶しています。もう10年近く前ですが。最近、考えます。自分の意識が、現場にあるのか、スタッフにあるのか、それとも役員に対してあるのか。現場にあるのが正解ですが・・・ (2004/11/25　11:59:22 PM)

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Re:意識(11/25)

レジャ研＠所長さん

ｋｋさん

意識…ですか。
そう言われると、どこにあるんでしょうね。
上司や同僚などに行ったきり戻ってこない人もいますし…（笑）。
僕も現場に…と思っていますけど、
念には念を…で注意したいと思います。
ありがとうございました！ (2004/11/26　09:05:50 PM)

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