法律なんて怖くない！

新清水法律事務所

（承前）

新清水法律事務所の詳細評価：専門的評判、実績、およびクライアントサービスに関する報告書


IV. クライアントエンゲージメントと業務運営体制
新清水法律事務所が依頼者とどのように関わり、業務を運営しているかを分析すると、アクセシビリティと透明性を重視した、現代的で合理的な体制が敷かれていることがわかる。

A. 相談プロセス：多チャネル対応と「フリーミアム」モデル
同事務所は、依頼者がアクセスしやすいように、複数の窓口を設けている。具体的には、電話、ウェブサイト上のメールフォーム、そしてLINEが用意されており、これらを通じて相談の予約や問い合わせが可能である 。さらに、Zoomをはじめとするウェブ会議システムにも対応しており、地理的な制約を受けずに相談できる体制が整っている 。  

特筆すべきは、相談料に関する「フリーミアム」的アプローチである。「初回電話相談10分無料」および「初回メール相談1通無料」というサービスが提供されており、これは潜在的な依頼者が費用を気にすることなく、自身の抱える問題が弁護士に相談すべき事案かどうかを判断するための、低いハードルの入り口として機能している 。  

一方で、法律相談サイト「ココナラ法律相談」のプロフィールでは、質の高いアドバイスを提供するために、初回相談から有料で対応するという方針も示されている 。この二つの情報は一見矛盾しているように見えるが、実際には戦略的な使い分けがなされていると解釈できる。限定的な無料相談は、事案の初期的な振り分け（トリアージ）を目的とし、本格的な法的見解や戦略立案を求める場合には、有料での詳細なコンサルテーションが必要となる。これは、多忙なソロプラクティスが、質の高いサービスを維持しつつ、効率的に業務を運営するための合理的かつ一般的な手法である。  

B. 料金体系と透明性
同事務所は、ウェブサイト上で主要なサービスの弁護士費用を詳細に公開している。例えば、インターネット関連案件では、発信者情報開示請求（5件まで）の着手金が27万5000円、開示成功時の報酬金が1件あたり5万5000円と明記されている 。また、刑事事件についても、起訴前・起訴後、身体拘束の有無といった状況別に着手金が定められ、無罪や執行猶予といった成果に応じた報酬金も具体的に示されている 。  

このように、依頼前に費用の目安を詳細に公開する姿勢は、透明性の高さを物語っている。依頼者は、弁護士に依頼した場合の経済的負担をある程度予測できるため、安心して相談に臨むことができる。これは、事務所が掲げる依頼者中心の理念と一致する、信頼醸成のための重要な取り組みである。

C. 業務運営から読み取れる含意
これらの業務運営の枠組みは、単なる実務上の手続き以上の意味を持っている。

まず、料金・相談モデルが戦略的なフィルターとして機能している点が挙げられる。ソロプラクティスである浅井弁護士の時間は限られている（インタビューでは週に一度は休むようにしていると語られている ）。無制限の無料相談を提供することは非現実的である。そのため、限定的な無料相談と、本格的な有料相談を組み合わせることで、幅広い問い合わせに対応しつつ、真に法的支援を必要とし、その対価を支払う意思のある依頼者を見極めることができる 。これにより、弁護士は質の高いコンサルテーションに時間を集中させることができ、業務の効率と質を両立させている。  

次に、事務所のデジタル対応能力が、クライアントサービスにも反映されている点である。LINEやZoomを積極的に活用し、メールやLINEでの問い合わせに24時間対応していることは、単に現代的で便利というだけではない 。同事務所の専門分野がインターネット法務であることを踏まえると、事務所自身の運営がデジタルに精通していることは、その専門性を補強するブランディングの一部としても機能する。オンラインでのトラブルを抱える依頼者は、必然的にこれらのデジタルツールに慣れ親しんでいる可能性が高く、事務所の運営方法そのものが、依頼者との親和性を高め、技術に強い法律事務所であるという信頼感を醸成しているのである。  



（続く）