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2008年09月の記事
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テレビ故障 東芝のサポート体制ってどうなってるの その4
前々回の日記から書いていた 東芝テレビの故障ですがついに本日 修理完了ということで 我が家に帰ってきました故障原因は 液晶パネルの故障とのことですサポートの方の話だと 今回の現象は初体験とのことなのでレアな故障だったのかな？？保障期間終了後の修理で液晶パネル交換したら本来だとほぼ新しいテレビが買えるくらいの修理費だと思うんだけど今回の修理費の請求は 出張費 技術料 部品代含めてありませんでした。無償修理だったのかなだとしたら サポート体制についていろいろ書いてきましたが修理に要した期間を除いて 消費者の視点に立ったサポート体制といってもいいのかもしれません
2008年09月25日
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東芝のサポート体制ってどうなの？その３
今回の日記も東芝テレビの故障について先週 土曜日にようやくメーカーから修理の方がやってきました。ところが テレビの症状をみて おそらく 液晶パネルの故障とのこと液晶パネルって そんな重要な部品がわずか 数年で壊れるようなテレビを作ってるのって 驚きで 持ち帰って修理ってことになったんですがいつごろ直るのかまったく不明なんで 今日 電話で問い合わせたところ東芝の工場からまだ部品が入ってこない 納期も不明とのこと液晶パネルの部品代は、東芝側の負担ってことで話はついてるんですけどなんせ 修理完了まで時間がかかりすぎ最初に東芝のサポートセンターに電話したのが、８月２８日今日で 半月たったけど いまだにテレビは直ってないしいつ直るのかも不明 ふ～～～～
2008年09月11日
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どうなってるの東芝のサポート体制 その２
昨日の日記で東芝のテレビ故障のことをかいたんですがアクセスログに *.toshiba.co.jpの記録が・・・・東芝の社員の方も見てるんだ ん～～んとでも事実なんでこのまま続けさせてもらいます東芝から言うと 何十万台も作った製品の内の1台の故障かもしれませんが私から言うと 東芝製品の故障率は100パーセントだしで肝心のテレビは、故障したまんまですサポートセンターの電話番号が、フリーダイヤルじゃないことについても書いたんですが気になって 他の パナソニック ソニーも調べてみたんですが、どちらのメーカーも携帯からは通話有料になっていたのには驚きでしたちなみに シャープは 携帯電話からの修理受付も可能だったんでシャープの対応が ◎だと思います。他のメーカーも 修理依頼だと改めて サポートセンターから電話をかけなおす対応をしてくれたらいいと思うのですが・・・今回のテレビの修理にｋｓんする東芝側の対応なんですが １ 昨日の修理の約束なのに来なかった。２ また 改めて修理日程を連絡するって 言ってたのに今日は何の連絡もなかった３ 修理用の部品がメーカーにないにしても 修理受付は 先週の木曜日なんだから 部品入手まで いったい何日かかるのか疑問ですこれから 家のテレビを 地デジ対応にどんどん買い換えるんだけど値段だけじゃなく サポート体制も考えて買い換える必要があると痛感しました
2008年09月02日
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テレビ故障 東芝のサポート体制ってどうなってるの
東芝製の地デジのテレビを購入したのですが、購入後わずか1年半で故障画像が縦じまのみででない量販店の5年保障がついてないためまず東芝の家電修理センターに電話だけど いまどき電話がフリーダイヤルじゃないのに驚き故障で迷惑をかけときながら 客から電話代までとるの？？で 本日 修理するってことになって 時間を作って待ってたのですが修理を担当する営業所から電話がご指摘の症状に対応する部品がないので本日は、お伺いできませんってどうなってんの ほんとに最低のサポート体制
2008年09月01日
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