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2007年02月08日
カテゴリ： 何かヘンだぞ
先日店のパソコンが壊れて、購入した大手家電量販店に修理に出したことを書いた。
曰く、「故障の原因が分かった。部品を調達するのだが、その部品の入荷日が分かるのが
週明けになるので、来週月曜日に再度電話する。」とのこと。
ところが週が明けて、月曜日どころか水曜日になっても何の連絡もない。
一刻も早く直して欲しい私としては、たまりかねてその修理センターに電話して訊いてみた。
そうするとまず、連絡が遅れた旨のお詫びがあって、
例の部品はすでに入っており、修理も明日には完了するので、それから発送したとして、
今週末には受付店の方に到着する見込みだとの回答を得た。
ふむふむ、そうか。そうすると到着次第すぐに、受付店から私宛に連絡が来るのだな、
開いた口がふさがらなかった。
お客からわざわざ電話を掛けさせる、という態度も問題だが、
自社のミスをあらかじめ織り込んだ上での受け答えを平然とする、ということに非常に憤慨した。
私が急いでいるのは分かっているはずだから、
「受付店のほうには、到着後すぐにお客様へ確実に連絡を入れるように、私からも申し添えておきます。」
くらいのことは言えないのだろうか？
ここはあえて何も言わずに電話を切ったが、
やっぱり次に買い換えるときはは別の店で買おう、改めてそう思った。
曰く、「故障の原因が分かった。部品を調達するのだが、その部品の入荷日が分かるのが
週明けになるので、来週月曜日に再度電話する。」とのこと。
ところが週が明けて、月曜日どころか水曜日になっても何の連絡もない。
一刻も早く直して欲しい私としては、たまりかねてその修理センターに電話して訊いてみた。
そうするとまず、連絡が遅れた旨のお詫びがあって、
例の部品はすでに入っており、修理も明日には完了するので、それから発送したとして、
今週末には受付店の方に到着する見込みだとの回答を得た。
ふむふむ、そうか。そうすると到着次第すぐに、受付店から私宛に連絡が来るのだな、
開いた口がふさがらなかった。
お客からわざわざ電話を掛けさせる、という態度も問題だが、
自社のミスをあらかじめ織り込んだ上での受け答えを平然とする、ということに非常に憤慨した。
私が急いでいるのは分かっているはずだから、
「受付店のほうには、到着後すぐにお客様へ確実に連絡を入れるように、私からも申し添えておきます。」
くらいのことは言えないのだろうか？
ここはあえて何も言わずに電話を切ったが、
やっぱり次に買い換えるときはは別の店で買おう、改めてそう思った。
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