2012年05月17日
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私も毎年何回かは行っているのだが、工事内容を住民に対して事前に１軒ずつ説明する、あるいは理解してもらうために集会を開いて事前に説明するのだが、ところが現場代理人は自分の物差しで伝えたと勘違いすることがよくあってトラブルが起こる原因となっているそうなのだ。説明責任を果たしたと現場代理人自身が安心してしまうことが多いそうで、ある建設会社が舗装工事を実施するため住民に事前に工事の内容を説明し、施工日程を明示したチラシも配布したそうなのだ。その時には特に苦情も要望もなくスムーズに作業できるものと安心していたところが、雨のためにその日の作業が１日延びたところ、翌日に舗装作業を開始しようとしたら住民が作業を中止するよう役所へ要請したというのだ。
この住民に対して現場代理人は配布したチラシを見せて、「雨天により作業できないときは、翌日に変更しますとここに書いてあります。ですから予定通りに施工しようとしただけです」と弁解したそうなのだが、役所に工事の中止を要請した住民は、日付の事を言い出してなかなか納得しなかったそうなのだ。テナントビルの改修において断水の時間をテナント１軒ずつに案内したものの、「そんな話は聞いていない」と苦情が入って、作業が中止になったことも事例としてあったそうなのだ。断水することは工事説明の文中に書かれていたのだが、それを見逃していたテナントがいたからで、ようは内容をよく読んでいなかったことが原因だったのだが、余り強く言い過ぎるとテナントとの間に溝ができるだけ
となってしまうのだ。
伝えたはずの作業日程をテナントが理解していなかったことに対し、この現場代理人は自分の責任逃れをした格好になってしまったのだが、これでは工事をする人と住民との間がうまくいくはずはないだろう。ではどうすればよいのかということになるのだが、確実に伝わる手段を考えることが一番で、それにはこんな案内状が役に立つというのだ。「○○様の自宅の前を△日に舗装します。その間、車の出し入れができなくなります。雨天の場合は翌日になります。ここにチラシが２枚ありますので、１枚は冷蔵庫に貼ってください。もう１枚は玄関に置いてください」と、車の出し入れの注意および翌日も含めた作業日を、太く大きく枠で囲んだチラシを渡すというものなのだ。
私も工事を案内するチラシは相当数作ったのだが、「伝えた」では不十分で「伝わった」にしなければならないのだ。断水のお知らせでも「断水」と大きく書いた作業案内を各テナントに２枚用意し、１枚は掲示板に貼るよう伝え、もう１枚は担当者に渡せばよかったということのようだ。ここまで用心深く伝えることが住民との溝を埋めるということなのだが、すなわち「伝わる努力や工夫」をすることがたいせつなのだろう。工事を円滑に進めるために私が関係する現場では、以下のような行動を心掛けるように若い衆に言っているのだ。ある現場では事前の調査によって「この近隣の人は工事にうるさい。苦情の多い人だ」という人間をマークするのだ。各現場にこのような人間が一人はいるものなのだ。
そしてその人の行動を観察してなるべくすれ違ったり、あいさつを交わしたりする機会をつくる努力をさすのだ。例えば犬を散歩に連れて行く時間とかゴミを出して出勤する時間などに、「おはようございます」と軽く何度も会釈をすることが有効なのだ。最初は向こうのほうでも目を見てそそくさと別れてしまいますが、やがてお互いがあいさつを交わすようになって、雑談までできるようになればしめたものなのだ。こうなると心理的には感情の交流が始まり、好感をもつようになり、工事の説明や作業で気になることを素直に話してくれるようになって、例えば早めに騒音対策に手を打てるということにつながるのだ。このようにうまくいくことは少ないのだが、これくらいのことは事務所の若い衆にも考え
てもらいたいのだ。
--- On Thu, 2012/5/17, > wrote:
この住民に対して現場代理人は配布したチラシを見せて、「雨天により作業できないときは、翌日に変更しますとここに書いてあります。ですから予定通りに施工しようとしただけです」と弁解したそうなのだが、役所に工事の中止を要請した住民は、日付の事を言い出してなかなか納得しなかったそうなのだ。テナントビルの改修において断水の時間をテナント１軒ずつに案内したものの、「そんな話は聞いていない」と苦情が入って、作業が中止になったことも事例としてあったそうなのだ。断水することは工事説明の文中に書かれていたのだが、それを見逃していたテナントがいたからで、ようは内容をよく読んでいなかったことが原因だったのだが、余り強く言い過ぎるとテナントとの間に溝ができるだけ
となってしまうのだ。
伝えたはずの作業日程をテナントが理解していなかったことに対し、この現場代理人は自分の責任逃れをした格好になってしまったのだが、これでは工事をする人と住民との間がうまくいくはずはないだろう。ではどうすればよいのかということになるのだが、確実に伝わる手段を考えることが一番で、それにはこんな案内状が役に立つというのだ。「○○様の自宅の前を△日に舗装します。その間、車の出し入れができなくなります。雨天の場合は翌日になります。ここにチラシが２枚ありますので、１枚は冷蔵庫に貼ってください。もう１枚は玄関に置いてください」と、車の出し入れの注意および翌日も含めた作業日を、太く大きく枠で囲んだチラシを渡すというものなのだ。
私も工事を案内するチラシは相当数作ったのだが、「伝えた」では不十分で「伝わった」にしなければならないのだ。断水のお知らせでも「断水」と大きく書いた作業案内を各テナントに２枚用意し、１枚は掲示板に貼るよう伝え、もう１枚は担当者に渡せばよかったということのようだ。ここまで用心深く伝えることが住民との溝を埋めるということなのだが、すなわち「伝わる努力や工夫」をすることがたいせつなのだろう。工事を円滑に進めるために私が関係する現場では、以下のような行動を心掛けるように若い衆に言っているのだ。ある現場では事前の調査によって「この近隣の人は工事にうるさい。苦情の多い人だ」という人間をマークするのだ。各現場にこのような人間が一人はいるものなのだ。
そしてその人の行動を観察してなるべくすれ違ったり、あいさつを交わしたりする機会をつくる努力をさすのだ。例えば犬を散歩に連れて行く時間とかゴミを出して出勤する時間などに、「おはようございます」と軽く何度も会釈をすることが有効なのだ。最初は向こうのほうでも目を見てそそくさと別れてしまいますが、やがてお互いがあいさつを交わすようになって、雑談までできるようになればしめたものなのだ。こうなると心理的には感情の交流が始まり、好感をもつようになり、工事の説明や作業で気になることを素直に話してくれるようになって、例えば早めに騒音対策に手を打てるということにつながるのだ。このようにうまくいくことは少ないのだが、これくらいのことは事務所の若い衆にも考え
てもらいたいのだ。
--- On Thu, 2012/5/17, > wrote:
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