2012年07月21日
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私の事務所でもそうなのだが入社して数年も経ってくると、後輩を指導しなければならない立場になり、ときには相手を注意したり叱ったりしなければならない場面も出てくるものなのだ。そんなときに今の若い衆は「なんとか穏便にすませる方法があればいいけれど」ということに神経を使うみたいなのだ。相手を傷つけたり自分が悪く思われたりするのを避けたい気持ちはわかるのだが、私の場合は怠慢に仕事をしたときや自分勝手な判断で仕事を進めたとき、周りに迷惑をかけたときなどは、きちんと叱ることがお互いの今後のためだと思っているのだ。きょうはそのような叱り方の研修があって参加してきたのだが、講師は女性の生き方や働き方について研究している女性だったのだ。
その研修によると今の新人君らはむやみに叱るのは逆効果になるそうで、次のポイントを押さえておいて怒らずに叱るようにすると効果的だそうなのだ。その場で短く、明確に伝えることが大切だそうで、注意したり叱ったりするのは、相手がよくない行動をとったその場か、できるだけ早いタイミングがよいとのことだった。時間が経ってから「あのときのあの行動はよくない」などと指導をしても、相手は実感しにくいうえに嫌味にすら聞こえてしまい、効果が半減してしまうというのだ。それに「なにが悪くて、その行動がどのような悪影響を及ぼしているか」を示し、どう改善すべきかを短く明確に伝えることが大切だそうなのだ。さらに、注意したり叱ったりした後に改善が見られたら褒めることも大切
だそうなのだ。
それと人前で注意しないということも必要だそうで、人前で特定の相手を注意するとその相手のプライドを傷つけてしまい、注意を素直に受け取りづらくなってしまうので逆効果になるそうなのだ。また周りの人たちもその相手にどう接していいのか戸惑ったり、不快な思いをしたりすることもおおいことなのだ、できるだけふたりきりの状態で注意するようにすることが必要だそうなのだ。怒ってしまったあとはできるだけ早いうちに相手ともう一度向き合い、誠意を持って接することが大切だそうで、それによって自分が相手に伝えたいメッセージが相手に伝わっていたことが分かることもあるはずだそうなのだ。叱ったことで相手とのコミュニケーションの量が減ってしまってはいけないということのような
のだ。
人間ならば誰でもつい感情に流され怒ってしまうことがあり、私もそうなのだが人は怒って頭に血が上ってしまうとつい感情的になってしまいがちで、人を注意するときに感情的な発言が混じると、いくら正しいことを言っていても説得力がなくなってしまうそうなのだ。講師の話では「ガラスのコップであれば、割れると終わりですが、人間の心はもう少し柔軟なものです。もう一度、信頼関係を修復することが可能です。体面を取り繕うのではなく、心をこめて、言葉が過ぎたのなら素直に謝る。そして大切なのは、怒ってしまった自分を責めないことです」と研修の中で言っていたのだ。相手を叱る際はまずは自分自身が冷静になって、言うべきことをしっかり整理して伝えることは大切になるそうなのだ。
これをやると「パワハラ」になることなのだが、相手の人格否定をせず相手の行為だけを注意することは大切だそうなのだ。注意すべきなのはその人の行為であり、「そんなことだからあなたはダメなのよ」などと、その人の人格を否定するのは絶対に行なってはいけないそうなのだ。叱りつつも、相手のやる気やがんばりは認めてあげて、「期待しているからこれからはしっかり働いて欲しい」といったポジティブなメッセージで締めくくることも必要なことのようなのだ。相手にダメ出しして終わるのではなく、改善を導くという気持ちを忘れないことが大切で、叱るということの背景には「許す心」ということがあるそうで、怒る心ではなく許す心を持つということではないかということのようなのだ。
--- On Sat, 2012/7/21, > wrote:
その研修によると今の新人君らはむやみに叱るのは逆効果になるそうで、次のポイントを押さえておいて怒らずに叱るようにすると効果的だそうなのだ。その場で短く、明確に伝えることが大切だそうで、注意したり叱ったりするのは、相手がよくない行動をとったその場か、できるだけ早いタイミングがよいとのことだった。時間が経ってから「あのときのあの行動はよくない」などと指導をしても、相手は実感しにくいうえに嫌味にすら聞こえてしまい、効果が半減してしまうというのだ。それに「なにが悪くて、その行動がどのような悪影響を及ぼしているか」を示し、どう改善すべきかを短く明確に伝えることが大切だそうなのだ。さらに、注意したり叱ったりした後に改善が見られたら褒めることも大切
だそうなのだ。
それと人前で注意しないということも必要だそうで、人前で特定の相手を注意するとその相手のプライドを傷つけてしまい、注意を素直に受け取りづらくなってしまうので逆効果になるそうなのだ。また周りの人たちもその相手にどう接していいのか戸惑ったり、不快な思いをしたりすることもおおいことなのだ、できるだけふたりきりの状態で注意するようにすることが必要だそうなのだ。怒ってしまったあとはできるだけ早いうちに相手ともう一度向き合い、誠意を持って接することが大切だそうで、それによって自分が相手に伝えたいメッセージが相手に伝わっていたことが分かることもあるはずだそうなのだ。叱ったことで相手とのコミュニケーションの量が減ってしまってはいけないということのような
のだ。
人間ならば誰でもつい感情に流され怒ってしまうことがあり、私もそうなのだが人は怒って頭に血が上ってしまうとつい感情的になってしまいがちで、人を注意するときに感情的な発言が混じると、いくら正しいことを言っていても説得力がなくなってしまうそうなのだ。講師の話では「ガラスのコップであれば、割れると終わりですが、人間の心はもう少し柔軟なものです。もう一度、信頼関係を修復することが可能です。体面を取り繕うのではなく、心をこめて、言葉が過ぎたのなら素直に謝る。そして大切なのは、怒ってしまった自分を責めないことです」と研修の中で言っていたのだ。相手を叱る際はまずは自分自身が冷静になって、言うべきことをしっかり整理して伝えることは大切になるそうなのだ。
これをやると「パワハラ」になることなのだが、相手の人格否定をせず相手の行為だけを注意することは大切だそうなのだ。注意すべきなのはその人の行為であり、「そんなことだからあなたはダメなのよ」などと、その人の人格を否定するのは絶対に行なってはいけないそうなのだ。叱りつつも、相手のやる気やがんばりは認めてあげて、「期待しているからこれからはしっかり働いて欲しい」といったポジティブなメッセージで締めくくることも必要なことのようなのだ。相手にダメ出しして終わるのではなく、改善を導くという気持ちを忘れないことが大切で、叱るということの背景には「許す心」ということがあるそうで、怒る心ではなく許す心を持つということではないかということのようなのだ。
--- On Sat, 2012/7/21, > wrote:
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