翔（はばた）く女性を応援する会社を目指します

NHKのワールドカップサッカー中継を観ていて、

本田圭佑氏の解説に思わず引き込まれました。


私はサッカー観戦は
好きですが、戦術や
専門知識については
それほど詳しく
ありません。



それでも本田氏の解説は、不思議と耳に入ってきます。

「1にガクポ、2にガクポ、3にガクポ、4はデヨング」
という言葉でした。


サッカーに詳しい方ならすぐに理解できるのでしょうが、私は選手のことをそれほど知りません。



それでも、この言葉を聞いた瞬間に、
「とにかくガクポという選手が危険なんだな」
ということだけは
伝わりました。




しかも、その話し方が
面白い。
まるで解説者ではなく、今まさにピッチの中でプレーしている選手が仲間に向かって、

「まずガクポを見ろ！」


と言っているような臨場感がありました。



私はここに、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道との共通点を
感じました。



商売の世界でも、専門知識を並べるだけではお客様には伝わりません。
アパレルであれば素材の説明。
綿素材，ウール素材。


食品であれば
原材料や製法の説明。
もちろん大切です。



しかし、お客様が
本当に求めているのは、難しい知識ではなく、

「自分に関係が
あること」です。


例えば私が
キッチンカーで
コロッケを販売する
ときも、
「国産の常陸牛です」


という説明より、



「今日はお父さんに感謝の日ですよ」
「揚げたてですので気をつけてくださいね」


という一言の方が
お客様との距離は
縮まります。



本田氏の解説も
同じです。
知識を披露するための解説ではなく、

視聴者と一緒に試合を
楽しみ、一緒に驚き、

一緒に緊張している　ように感じます。
だから専門家だけでなく、私のようなサッカーに詳しくない人間にも伝わるのでしょう。
歌舞伎の世界に「伎芸（ぎげい）」という言葉があります。
長い歴史の中で磨かれた型や技術がありながら、その場のお客様の反応を見て演じる。
型だけでも駄目。
感情だけでも駄目。
両方があって初めて人の心を動かします。
本田氏の解説にも、その「伎芸」の要素を感じました。
そして商売も同じです。
商品を売るのではなく、体験を届ける。
説明するのではなく、共感する。


知識を語るのではなく、相手の心に届く言葉を選ぶ。
私はこれからも、キッチンカーの前で、お客様との会話を大切にしながら伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道を実践していきたいと思います。
本田圭佑氏の解説を見ながら、改めて感じました。
人は情報に動かされるのではなく、人の熱意や想いに心を動かされるのだと。

いかがでしょうか？
参考になれば幸いです。

羽富 都史彰