読書日記＠はっさん

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July 4, 2013

俺は絶対探偵に向いてない・１００％好かれる１％の習慣

カテゴリ：読書

｢俺は絶対探偵に向いてない｣は旅行作家・さくら剛さんによる本格的なフィクション小説だった。２５歳ニートの主人公たけしが就職活動の夢破れたまたま見つけた広告で探偵になり、新米探偵となり地味な依頼をドＳな美人先輩や暴力団員風の先輩にしごかれながら仕事を完了させる物語が書かれていた。さくらさんは今まで海外旅行に出かけ大下痢になったり現地人に騙されたりしたエピソードをおもしろおかしくセルフツッコミを入れながら書くのが作風だがこの本もそれを周到しており、安心して読むことができた。非常に分厚が最後までだれることなく書かれており｢おっ！新しい分野の開拓かぁ～｣と深読みしてしまった。アマゾンの評価も高くなかなかおすすめできる１冊だ。｢１００％好かれる１％の習慣｣はＡＣを経てコミュニケーションマナー講師となり、お客様を相手にする商売のマナー研修を請け負っている松澤萬紀さんの手記だった。(松澤さんは関西では有名な講師でたくさんの企業研修や講演をされている著名人です)まぁ、内容としては｢お客様の気持ちを先読みし、さりげなく応対しよう｣ということがＣＡ時代のエピソードを踏まえ書かれていた。お客様のさりげない要求に対し、できうることをすればお客様はリピーターになり、今後はささいなクレームをつけなくなるそうな。日本の悪しき慣習で｢お客さまは神様｣という考えが広がっており、接客業をしている人はとてもストレスを感じているそうな。ストレスを感じながら仕事をするのではなく、できることを心を込めてすれ場合必ず良い方向に向かうと〆ていた。まぁ、こうなるだろうがどーして女性ってこういう上から目線で｢こうあるべき!｣とか｢こういう男性は･･･｣というような本を書くのだろうか？

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