住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲「ああ、あの時の！」という一言を

おはようございます。

菊原です。

昨日の夜突然喉が痛くなりました。

カゼかな？と思ったのですが朝起きたら何ともありません。

何だったのだろう？

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昨日、いきなり電話してもお客様はこちらの事を認識していないと言うお話をした。

そういえば私にも経験がある。

先日、携帯へ電話がかかっていた。

私「もしもし、菊原です」

ある人「ああ、菊原さん。以前ねぇ研修の資料請求した○○ですけどね」

私「はい。ありがとうございます」

研修の資料請求をいただいた人と言う事は分かったが、それ以上は分からない。

その状態で少しだけお話をした。

その後の事。

その人からメールを頂いた。

そのメールを見て《あっ！この人だったのかぁ》と思った。

以前メールをいただいていた人だったのだ。

電話で一言「先日資料請求した沖縄の・・・」と言ってくれればすぐに思い出しただろう。

このように特徴のある一言を添えるか、もしくは自分とお客様だけが知っているエピソードを伝えるといい。

「同じ高校卒業の・・・」

「先日教えてもらったラーメン屋さん行ってみました」

などなど。

なんでもいい。

「ああ！あの時の」

と思い出してもらえるエピソードを付け加える事が大切。

いきなり電話をするとき、手紙を送るときどちらも必要な事。

特に電話は顔が見えないから余計重要になってくる。

電話は要件を伝える前に、思い出してもらえる一言を伝えましょう。

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