住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲多面的に質問できる営業マン

おはようございます。

菊原です。

今日は友人がサイクルポートをつけるために下見に来てくれます。

久しぶりなので会うのが楽しみです。

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～多面的に質問できる営業マン～

展示場で接客していた時の事。

ダイニングである先輩がお客様と商談をしていた。

接客しながらその横を通ると楽しそうな会話。

先輩「そうなんですか？マリオにハマっているんですね」

お客様「私たちはマリオ世代ですから、子供と一緒にやっていますよ」

先輩「それはいいですね！」

《なんでマリオの話をしているんだ？》

と思いながらも、盛り上がっている様子がうらやましかった。

一方私は新規のお客様と全く話が盛り上がっていなかったが・・・

その後のこと。

私「商談盛り上がっていましたね」

先輩「まあね、いつもあんな感じだよ」

私「ところでマリオの話と家の話は関係あるのですか？」

先輩「当たり前だろ！ああゆう話が重要なんだよ」

先輩は自信満々でそう言ったが、その時に私にはよくわからなかった。

今から振り返ってみると先輩は家の要望だけでなくお客様の生活やプライベートの事までチェックしていたのだと思う。

「和室は６帖と８帖でしたらどちらがよろしいですか？」

「キッチンは対面がいいですか？」

「収納は奥行きが深い方がいいですか？」

このような質問は誰でもする。

これで手に入った情報だけでは本当の提案は出来ない。

生活やお客様の趣味にマッチした間取りの提案は難しい。

当たり前の質問だけでなく、一見関係ない質問をしてお客様の本心を知る。

多面的に質問できる人は例外なくいい営業マンだと私は思います。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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