住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲あえて難しい言葉を使う

おはようございます。

菊原です。

今日は原稿の最終チェックをします。

9月もしくは10月に新刊を出しますので、どうぞよろしくお願いします。

詳しくは後日お知らせします。

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先日、結果の出ている会員さんとお話した時の事。

この人はもともと接客を得意としていた。

ただその後のランクアップに悩み、営業レターをスタート。

接客が得意と言う事もあり、すぐに結果を出した。

私の会員さんでも営業レターはうまく作れているのに接客はいまいちという人は多い。

とう言う会員さんの為に秘訣を聞いてみた。

私「接客の事でお聞きしたいのですが、出会ってすぐにはどのような事に注意していますか？」

会員さん「そうですね、出会ってすぐはお互い緊張していますから、ソッとアプローチする感じです。ただしっかり挨拶はします」

私「その後はどうでしょうか？」

会員さん「その後は警戒心を解くだけを考えますね。菊原さんに教えてもらったとおりですよ(笑)」

この会員さんはトーク設計図を作っていない。

その後話を聞いていると、会員さんは面白い事を言いだした。

会員さん「私はあえて難しい言葉で説明します」

私「えっ！難しい言葉ですか？」

会員さん「例えばこんな感じです。「エスポスト方式が肝でしてね」などと唐突に話します」

私「エスポスト方式・・・？」

私「なるほど」

会員さん「聞き返してきてから、詳しい話をするんです」

一般的に売れる営業マンは難しい事を分かりやすく説明するもの。

今までお会いしてきたほとんどのトップ営業マンがそうだった。

しかし、この会員さんのようにあえて難しい言葉で説明するパターンもある。

会員さんはこうも言っていた。

「説明が分かりやすすぎても印象に残りません。という事もありポイントであえて難しく説明します」

なるほどなと思った。

ただ忘れてはならないのは、難しい説明に入る前にしっかりと警戒心を解くステップを踏んでいるという事。

だからこそ難しい言葉に対して質問があるという事を忘れてはならない。

《どうも接客にパンチが足りないなぁ》

と感じる人はぜひ参考にしてみて下さい。

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