住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲続・リフォームのお客様

おはようございます。

菊原です。

今日は祭日ですが、大学の授業はあります。

張り切って行ってきます。

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～続・リフォームのお客様～

昨日の続き。

リフォームのお客様を接客した私は事務所に戻って仕事をしていた。

その後１時間くらい経ったときだろうか?

たまたまトイレに行った時に、先ほどの家族が外で集まって話をしているところを見かけた。

私はこう声をかけた。

私｢いい会社は見つかりましたか?｣

お客様｢それがなかなか相談できそうなところがなくて｣

私｢そうですか、焦らずじっくり検討して下さい｣

お客様｢ありがとうございます｣

と言って別れた。

お客様｢もう少し話を聞かせてもらってもいいですか?｣

私｢大丈夫ですが、どうされました?｣

お客様｢いやぁ～他の営業マンはせっついてきて嫌だったんです｣

その後、着座して話をした。

話を聞くと他社の営業マンは入店してすぐに

と迫ってきたという。

確かにリフォームをするとは必要な事だが。

お客様「強引に迫って来なかったのは菊原さんだけです」

私「そ、そうですか」

お客様「またいい資料も頂きましたし、感謝しています」

そもそも私はやんわり断ろうと接客していた。

セレクションカタログを渡したもの罪悪感から。

にも関わらず感謝されたことで、複雑な気分になった。

《ここまできたらリフォームでも何でもやってやる!》

後日、現場を見るアポを取り構造などをチェックした。

しかし話は変わり、母屋の隣に８帖と６帖、そしてキッチンとお風呂を付ける計画になった。

結局１件の契約になったのだ。

この件で学んだのはいきなり話を進めない心の余裕を持つ事の大切さ。

と言っても《リフォームは成績にカウントされないし・・・》という自分勝手な考えだったが。

いずれにせよ、いきなりガっと行かない事でお客様から信頼を得たのだ。

売らない事で売れる。

と言う初めての経験をしたのだ。

お客様とお会いした時はこのくらいの余裕をもって接客しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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