住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲目の前のお客様に興味を持って接する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は一週間ぶりに東京へ行きます。

いろいろな人に会えるので非常に楽しみです。

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～目の前のお客様に興味を持って接する～

ある会に参加した時の事。

男女が交互に座るような席だった。

私の目の前には２人の女性がいたのだが、対照的だった。

Ａさんはよくしゃべるタイプ。

話題も豊富で、飲み会にもよく出ているようだ。

一方Ｂさんは口数少ない。

お酒もあまり飲まず静かなタイプだった。

しばらく話していた時の事。

どういう訳かＡさんではなく、Ｂさんの事が印象に残る。

としばらく考えていたが、すぐに違いに気が付いた。

Ａさんは自分の事を話すタイプ。

好奇心旺盛で色々な事に興味がある。

しかし、目の前の人には興味はない。

私や隣の男性も、一切質問されなかった。

しかし目の前の人に対して良く質問する。

「どちらからですか？」

「どんなお仕事をしているのですか？」

「お子さんはいらっしゃるのですか？」

などといいタイミングで質問してくれた。

非常にいい印象として残ったのだ。

これは接客と似ている。

自社の商品の事ばかり言う営業マンははじめはいいがだんだんと相手にされなくなる。

《どうして話を聞いてくれないんだろう》

と首をかしげることになるのだ。

一方、目の前のお客様に興味を持つ営業マンは好印象を受ける。

先日も娘の着ている服に対して色々と質問してくれた店員さんがいた。

こちらに興味を持ってもらえると嬉しいもの。

接客では自分の事をアピールし過ぎるのではなく、目の前のお客様に興味を持つ。

それがいい印象を持ってもらえる秘訣だと思います。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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