住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲いいお客様に甘えた罰
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は著者仲間とゴルフです。

雨も何とか上がりそうですが、風が少し心配です。

いいコンディションになる事を願います。

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～いいお客様に甘えた罰～

昨日の続き。

ミスしたのに許してくれる。

私はお客様に甘え切っていた。

そんな時の事。

さらにミスが見つかった。

ただミスと言ってもほんの些細なこと。

キッチンカウンターの形状が新しくなっていたという事。

ほぼ見分けがつかないほどだ。

私「キッチンカウンターの形状ですが、以前説明しものと少しだけ形状が変わりました」

お客様「はい」

私「以前説明した時のものは古いもので、今回のものは新型です」

私はさも《当然ですよ》と言う言い方をしていたのだ。

私「まあ、私でさえ前のものと見分けがつきませんから」

お客様「ふざけないでください！！」

私「はい？」

お客様「私たちにとっては一生に一回の家なんですよ！」

私「す、すみません」

お客様はしばらくぶりに怒ったのだろう。

その後、顔を真っ赤にして興奮していた。

その後、このお客様とは緩やかに関係が回復した。

しかし何となく最後までしこりが残った感じたった。

《こんないい人を怒らせてしまったなんて・・・》

としばらく落ち込んだものだった。

口うるさいお客様に対しては細心の注意を払い、打ち合わせをする。

それは自然にできる事だろう。

しかし、いいお客様にたいしてはフッと気が抜ける事がある。

それか積み重なり、お客様が激怒する事もあるのだ。

《このお客様は大丈夫だろう》

と言う慢心がいかに怖いか痛感した出来事でした。

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