住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲不満を聞く事で信頼度が増す

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20032)

カテゴリ：営業活動

▲不満を聞く事で信頼度が増す
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

２日間みっちり働いたので、少し疲れています。

今日から健康的な生活を送りたいと思います。

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～不満を聞く事で信頼度が増す～

研修先でのこと。

お役立ち情報を作っている時にこのような質問があった。

営業「私は入社してまだ間もないので、引き渡しした経験がありません」

私「そうですか」

営業「どのようにしてお客様の失敗例を見つければよいのでしょうか?」

このように質問してくる営業マンは少なくない。

数件の引き渡し経験がある人でさえ

と迷う事もある。

私はこのようにアドバイスした。

私「先輩や上司の引き渡ししたお客様のところへ訪問して「もう少しこうすればよかったな、というところがありましたらお聞かせ下さい」と聞いてみて下さい」

営業「はい」

私「たくさんお役立ち情報のネタが手に入りますよ」

そうアドバイスした後、彼はその事を実行した。

お役立ち情報のネタが手に入ったのはもちろんの事、なんと他の担当者のお客様にもかかわらず、紹介をもらったと言うのだ。

これは私自身にも経験がある。

定期点検に同行した時の事。

私はお役立ち情報のネタを手に入れるために雑談をしていた。

私「住んでみていかがでしょうか?」

お客様「住み心地はいいですよ」

私「ありがとうございます。ではもう少しこうすれば良かったという点はありますか?」

お客様「実はね・・・」

この質問によりお客様は数ヶ所の不満点や後悔している事を語ってくれた。

そのすべてを解決する事はできなかったが、お客様は不満が言えてすっきりした様子だった。

そして後日、そのお客様から親類の紹介話を頂いたのだ。

研修先で営業マンと会うと

「引き渡したお客様と会うのが怖くて」

と言う人も少なくない。

私自身もそうだった。

しかし、実際会ってみると怖い事などほとんどない。

もちろん、解決できないような不満を言われる事もある。

お客様はその不満を聞いてもらえるだけでストレスが解消され、満足する事も多いもの。

怖がらずにオーナーのお客様へ顔を出しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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