住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

Profile

月いち

フォローする

アフターフォロー

(4)

Headline News

Comments

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

aki@ Re:▲部下を上手く動かすマネージャーの秘訣(12/08) この様な書込大変失礼ながら、日本も当事…

Free Space

設定されていません。

▲お客様からの答えにくい質問の対応方法
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトボールの練習日です。

今日も朝から最高の天気。

思いっきり体を動かしてきます。

■ 新刊【40歳からの営業マンがやるべきこと・絶対にやってはいけないこと】

■移動時間や隙間時間を利用して営業レターをマスターしませんか?

営業通信講座はこちら
営業教材、お役立ち情報
事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。

～お客様からの答えにくい質問の対応方法～

お客様と商談している時に

「この装備は金額の中に含まれているのですか?」

などと質問されることがある。

お客様が質問してくるという事は

《この会社の建物も結構いいな》

と前向きに思っていることが多い。

営業マンにとって質問されることは嬉しいこと。

しかし、ちょっと答えにくい質問もある。

「その他費用が50～100万円というのが納得できないのですが」

などと聞かれるとき。

地盤調査など、ある程度ことを進めてからでないと答えられない事もある。

ダメ営業マン時代の私はこういった質問に対して

「だいだい、こんな感じで決まっているんですよ」

時には、お客様が質問していることをまだ理解しないうちに

「まあ、こういった事はあとではっきりしますから」

と答えたこともある。

これではお客様は納得しない。

こうして信頼を失っていったのだ。

研修先で営業マンから

《これは答えにくいなぁ》

という質問を頂くことがある。

そんな時はまず

「いい質問ですね」

と回答する。

そして、その質問を理解するために私からもいくつか質問する。

その場で答えられるときはその場で回答し、

《これはちょっと難しい》

と思った時は

「休み時間にゆっくり説明させてください」

というようにしている。

こうすると質疑応答もスムーズにいくのだ。

商談でも難しい質問にはまず

「いい質問ですね」

と答える。

次にお客様の質問の意図を理解する。

その場で答えられるときはその場で回答し、

《これはちょっと難しい》

と思った時は

「しっかり説明したいのでよく調べて来週お話しさせて頂きますね」

としてもいい。

お客様から質問があるのはいい傾向。

しっかりと誠意をもって答えるようにしましょう。

※今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください
【人にいいことをすると必ず幸運が訪れますよ】
お勧め日記【住宅営業マン日記】
　http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/

■ HPスマホ版はこちら
―――――――――――――――――――――――――――――
■今月の教材ランキングはこちらです
１位　お役立ち情報事例集　スタンダードコース
２位　【通信講座】シルバーコース
３位　一括購入【マスターコース】

■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります
営業サポート・コンサルティング株式会社

■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。
詳しくはこちらへ

↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう