住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲突然のトラブルに強い人、動揺する人
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は東京で仕事です。

少し疲れが残っていますがしっかり仕事をしてきたいと思います。

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～突然のトラブルに強い人、動揺する人～

勉強のためにセミナーに参加した時のこと。

講師が

「それではこちらの資料を使ってワークします」

と言い出した。

しかし、その資料が見当たらない。

どうやら準備しなかったようだ。

会場が徐々にざわつきだした。

そんな時のこと。

講師は冷静に

「こういったトラブルもライブの醍醐味ですよ。少しやりにくいですがワークは大丈夫です!」

と堂々とみんなに伝えた。

私が見る限りパワーポイントも予定のとは違っていたようだ。

にもかかわらず、微塵も動じない。

本心は分からないが、見ていて

《突然のトラブルに強い人は本当にカッコイイな》

と思った。

クレームが発覚した時、どう対応しているだろうか?

お客様から

「○○の工事が予定通りじゃないのですが、どういう事ですか!」

と指摘されたとする。

そんな時に

「えっ、本当ですか?それはマズいですね」

などと動揺してはならない。

“飛行機でCAさんが動揺すると乗客も動揺する”

ように営業マンが動揺すればお客様も動揺する。

これではお客様は不安になってしまう。

そんな時こそ冷静に

「しっかり確認しますが、ご希望通りの形で進めますのでご安心ください」

と言うことが大切なのだ。

クレーム、トラブルの時こそその人の本質が分かるもの。

私も突然にトラブルに強い人間になりたいと思います。

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