徒然萬成

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2008.08.18

パソコントラブル２

(4)

テーマ：パソコンのトラブル(544)

カテゴリ：出来事

昨日の続きです。

さて、異常動作の連続で、PCとはいえなくなっていたPCが、WiondowXPの再インストールで復帰しました。

いえ、復帰したかに見えました。。。

ここで新たな問題が。。。

Windows Updateが始まりました。

自動アップデートを設定していましたので当然のことなのですが、ここで異変が。

ダウンロードができても、インストールできない！

PCを立ち上げなおしても同じ。

こんなことはよくあるのだろうとか、ネットで調べると、アップデートできない場合の対処法があったりするが、どれもうまくいかない。。

マイクロソフトのページを見ていると、WEBから質問できるページを見つけました。

専門家に聞くのがいちばんということで、質問を送りました。

すると、何とその日のうちに回答メールが!!

さすが、早い！

そこに書かれている手順に従って作業したところ、見事解決しました。

原因については詳しくは触れられていませんでしたが、

WindowsXPを修復インストールすると、Windows Update 実行時に利用するデータベースに問題が発生するようです。

回答が早かったので、よく発生しているのだろうと推測し、さらにいろいろと調べますと、結局以下のようです。

・Windows Updateが新しくなった（2007年10月頃?）
・以前のXPのCDで修復すると、Windows Updateファイルも古いものに置き換わる。
・そのため、Updateの実行の際にインストール不可能な状況が訪れる。

何たること！！

詳しくは、マイクロソフトのページに載ってました。

問い合わせする前には、このページにはたどり着いていませんでした。。。

こういう必ず起きるようなことは、UPDATEのページにも載せておいてほしいですね！

顧客サービスの観点からは、注意喚起をきちんとUPDATEのページでしてほしいと思います。

皆さんはどう思いますか？

いずれにしましても、無事PCが復旧してよかったです。

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