■ストレス解消!「合わす」と「沿う」の違い

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2005.12.04

(14)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19620)

カテゴリ： ■「繁盛人」【接客】で　売上を上げる

お客様に対して。
同じ現場で働く人に対して。
上司に対して。

「合わせる」＝同じ事をする。同じ想いになる。

「沿う」＝寄り添う。違う想いだけど横を走る。同じスピードで走る。

今日、そんな事を考えてたんです。
再確認したんです。

アンケート。
これって、私はほとんどしないんです。
勿論、お客様の声は出来るだけ直接、話してお聞きして反映しようとするんです。

何だか、「アンケートか…」って、身構えられてしまうと自然な声か？

勿論、大きなお店や効果がある所だって沢山あると思うんですが。

それは、ターゲットに沿う事が大切だから。

でも、意見を全部聞いてしまうとお店の方向性自体、
どこに向かえば良いのか分からなくなるんです。

で、どこに向かえば良いか分からなくなるのは

「同じ」にしようとするからだと思うんです。

「合わせよう」とするからだと思うんです。

でも、「合わせる」と「沿う」って、違うと思いませんか？

今、私は週に何度か現場に入ってるんです。

先生業が多くなったりする中、
現場の空気やお客様と接する事を忘れないために。

これって、コンサルタントの先生だったらあんまりないですよね…
でも、本当に同時に出来る事はありがたい!!!

現場のお店ではアルバイトの子達と普通に働いているから
「ウソ～!!先生なの？」って、
コンサルとも先生ともアピールしてないからバイトの子に驚かれるし
(マネージャーや店長は知ってますけど…)

学校では生徒の人達に現場が大切だからと話しつつ、実際現場にも入るって話したら
「ウソ～!!!先生がお皿とか運んでるの?!」

面白い現象が起きているんです。本人はそれを楽しんでるんだけど。

で、今日現場で改めて気付いたんです。

■スタッフとリレーをする様に働く事

そこの現場の店長は少しばかり年配で腰を痛めてるんです。

「大丈夫!!」って、言いながら休憩時間はちょっと辛そう…

でも、現場に入ると重いモノもガンガン運んでくれるんです。

それを見ていて、私は店長にどうしても重いモノ持って欲しくないんです。
腰には、絶対ダメなんです。

だけど「持たないで下さい」って、言っても聞く様な人ではないんです。
(言ってみたけど、無駄だった…)

だから、重いモノ持ってると奪い取っちゃうんです。

で、今日もそうしてた。

そうすると、一緒に働くスタッフに私の手から奪い取られたんです。

実は、少々風邪をひいて私は自分では大丈夫と思いながらも
少々体力は低下気味。

それを知ってたスタッフは「エミさん、持って行きます!」と奪い取った。

何だか、 食器を使ったリレー みたいだったんです。

これって、何だかとっても仕事がスムーズで気持ち良かったんです。

そんな事がありお客様にも今日は、
カメラを持った人には声を掛けられる前に
「お撮りしましょうか？」と撮ってあげる事が出来て、

お茶下さいと言われる前に
「宜しかったら、お茶をどうぞ」とお持ち出来て、

意識するだけで、と～ってもスムーズだったんです。
勿論、お客様にも感謝されたけど、自分も気持ち良かったんです。

寄り添うって、こんな事かも知れません。

そして、意識するだけで出来ちゃう簡単な事なんです。

これは、
スタッフにならその人個人の仕事の流れとスピードを把握している事。

お客様になら、ここ(お店)に居て何をするのか？
こう言う時にどんな手(スタッフの行動)が必要か？
しっかり把握する事。

きっと、
今日の店長を見て
「無理してでも、重いモノを持つ事」だけ同じにしようとしたら
調子の悪い時の私や他のスタッフもストレスになっていたかも知れません。

勿論、そんな気はあって素晴らしい事だと思うのだけど。

それだけじゃない。

こんな少しの事でも、現場に入っていなければ忘れてたかも知れない。

前は
「自分のお店だから、必死で頑張ったのか？」と思う疑問も
少しあったけれどそうじゃない。

誰かと働く事。
そして、お客様と気持ち良く接する事が出来る事を幸せに感じたんです。

現場って、やっぱり欠かせない!!!
こんな機会を頂いた事に大感謝したんです!!!

これは楽しいので是非、意識して
お客様や同じ場所で働くスタッフと

同じスピードで上手くバトンを渡してみませんか？

超オススメの楽しいリレーですっ!!

ランキング応援ありがとうございます!!

ちょっと風邪気味を自覚しました…
前回の風邪の時は、熱があまり出た事がなく
背中と間接が痛くって、整形外科に行ってレントゲンを撮ってもらってしまいました…
「レントゲンは異常ないよ。身体熱いね…ひょっとして風邪???」と
整形外科の先生に大笑いされた程…

あぁ、なんておバカ…
今回は、これでも早めの自覚です。でも、もう治るところ…
応援コメント頂くとほ～んとパワーを頂きます!!
いつもありがとうございます!!!

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