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社員の成長・お客様感動・会社の信頼と利益の『ハッピートライアングル』を目指すアサヒ・ドリーム・クリエイト株式会社の代表・橋本英雄の行動日記
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2025年06月03日
カテゴリ： 経営
情報を「正しく伝える」ということは、実はとても難しいことです。
なぜなら、伝える側と受け取る側とでは、それぞれに持っている前提知識や経験、立場、感情、さらにはそのときの体調や気分まで異なるからです。
たとえば、同じ内容の話をしても、相手がその背景を知らなければ伝わらないことがあります。
逆に、聞く側が思い込みや誤解を持っていれば、まったく別の意味に受け取られてしまうこともあります。
このように、伝えること＝伝わることではないというのが、現実です。
だからこそ、企業や組織の中では、「情報共有の精度をいかに高めるか」が非常に重要になります。
そのための手段として、『社内用語や言い回しを統一する』、『日頃から活発にコミュニケーションを取る』、『朝礼やミーティングなどで情報をこまめに共有する』といった対策はとても有効です。
これらの積み重ねによって、少しずつ伝達の誤差が減っていくはずです。
しかし、こうした“仕組み”や“制度”を整えるだけでは、どうしても限界があります。
そのために何より大切なのが、心理的安全性の高い職場環境をつくることです。
心理的安全性とは、簡単にいえば「ここで何を言っても大丈夫」「自分の意見を素直に言える」「間違っても責められない」と安心して感じられる状態のことです。
この空気があるだけで、人は本音を話し、遠慮なく確認し合い、ミスを恐れず発言できるようになります。
たとえば、ある社員が「この説明、少し分かりづらいかもしれませんね」と率直に言えること。
あるいは「さっきの指示、もう一度確認させてもらってもいいですか？」と気軽に聞き返せること。
こうしたやり取りが、誤解や行き違いを防ぎ、情報の伝達精度を何倍にも高めてくれるのです。
逆に、「こんなことを聞いたら怒られるかも」「間違っていたら恥ずかしい」と感じるような職場では、言葉のキャッチボールがうまくいきません。
誰もが表面だけを取り繕うようになり、本当の課題や本音が見えなくなってしまいます。
つまり、情報の伝達力を高める最大のカギは、人間関係の質を高めることにあるのです。
だからこそ私たちは、制度やツールに頼るだけでなく、「安心して話せる」「信頼して任せられる」関係性づくりを何より大切にしたいと考えています。
情報の質は、組織の質に直結します。
これからも、社員一人ひとりが安心して自分の考えを言葉にできる、そんな組織を目指して、私たちは、“伝える力”ではなく、“伝わる環境づくり”を大切にしていきたいと思います。
なぜなら、伝える側と受け取る側とでは、それぞれに持っている前提知識や経験、立場、感情、さらにはそのときの体調や気分まで異なるからです。
たとえば、同じ内容の話をしても、相手がその背景を知らなければ伝わらないことがあります。
逆に、聞く側が思い込みや誤解を持っていれば、まったく別の意味に受け取られてしまうこともあります。
このように、伝えること＝伝わることではないというのが、現実です。
だからこそ、企業や組織の中では、「情報共有の精度をいかに高めるか」が非常に重要になります。
そのための手段として、『社内用語や言い回しを統一する』、『日頃から活発にコミュニケーションを取る』、『朝礼やミーティングなどで情報をこまめに共有する』といった対策はとても有効です。
これらの積み重ねによって、少しずつ伝達の誤差が減っていくはずです。
しかし、こうした“仕組み”や“制度”を整えるだけでは、どうしても限界があります。
そのために何より大切なのが、心理的安全性の高い職場環境をつくることです。
心理的安全性とは、簡単にいえば「ここで何を言っても大丈夫」「自分の意見を素直に言える」「間違っても責められない」と安心して感じられる状態のことです。
この空気があるだけで、人は本音を話し、遠慮なく確認し合い、ミスを恐れず発言できるようになります。
たとえば、ある社員が「この説明、少し分かりづらいかもしれませんね」と率直に言えること。
あるいは「さっきの指示、もう一度確認させてもらってもいいですか？」と気軽に聞き返せること。
こうしたやり取りが、誤解や行き違いを防ぎ、情報の伝達精度を何倍にも高めてくれるのです。
逆に、「こんなことを聞いたら怒られるかも」「間違っていたら恥ずかしい」と感じるような職場では、言葉のキャッチボールがうまくいきません。
誰もが表面だけを取り繕うようになり、本当の課題や本音が見えなくなってしまいます。
つまり、情報の伝達力を高める最大のカギは、人間関係の質を高めることにあるのです。
だからこそ私たちは、制度やツールに頼るだけでなく、「安心して話せる」「信頼して任せられる」関係性づくりを何より大切にしたいと考えています。
情報の質は、組織の質に直結します。
これからも、社員一人ひとりが安心して自分の考えを言葉にできる、そんな組織を目指して、私たちは、“伝える力”ではなく、“伝わる環境づくり”を大切にしていきたいと思います。
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