ぐうたら主婦の日々

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2006年01月11日

お久しぶりです♪　帰省日記の前に　Lui Chantant福袋のお話をちょっと…(長いです)

(18)

テーマ： ★福袋特集★(69218)

カテゴリ：お買い物

どもども。
かなり久しぶりの日記更新です。
PCに向かうのもとーーーーーーーっても久しぶりなので、何となく入力が遅くなったような…(笑)

鹿児島＆名古屋の旅も無事に終わり、報告しなければならないこともたっくさんあるのですが…

まずはこのネタを書かねば！

去年、Lui Chantantの福袋を購入しました。
販売形式は頒布会で、10月、12月、1月と届きます。
(10月分の内容はこちら )

で、6日に届いた物を見て…　 ガッカリ

入っていた物は、黒のダウンコート、ターコイズブルーのベロアのトップストスカート…

ん？これだけ？

何か少なくない？
（しかもコートは薄いし、素材の表示がない!)

時間のない中、ほかに購入した人のレビュー＆ブログを見に行くと
非難の嵐。
レビューは☆1つがずらーっと連なっていました。

どうやらほぼ全員がこの商品だったらしく、それについてのコメントと
当初と点数が違う(4～5点⇒3点)ことについての不満、
ダウンコートの質(素材・縫製)についてのクレームなどなど…

福袋じゃないじゃん！(ー_ー)!!

メールを探してみると、1月4日付けでお店の方からお詫びメールがありました。
私もその内容を紹介したいと思います。

びぃまま様

ルイシャンタンの店長の渡辺です。

この度は、楽しみにして頂いた頒布会が、
こちらのページのチェックミスにより、
掲載点数とお届け点数が違い
大変申し訳ございませんでした。

あのジュスカのダウンコートは、
ジュスカの中で
最も売れたコートの中から
ルイシャンタン店用に、特別バージョンアップして
ナルミヤインターナショナルに多く用意してもらったもので、

他では一切手に入らないものでした。

そして、カットソーとスカートは、
今年の冬にジュスカで最も人気のあった
ものの中から選んで用意したものでした。

その為、12月発送の商品が３点となってしまい
本当に申し訳ございませんでした。

それでも、点数が違うと言うことは
許されることでは、ありません。

そこで、社長とも相談をして、
この度、異例となりますが、

ご希望のお客様には、
12月分の未使用の返品を1月10日まで受け付けております。

※返品後、お客様の購入金額は、下のように訂正になります。
29,800円－9,934円（12月分）＝19,866円

19,866円で頒布会（11月と1月）をご購入頂いた事になります。

〔※全て税込み表示となります。〕

もちろん12月分は、ジュスカの手に入らないレアな商品ですので
返品をご希望されないお客様は、
そのまま、お使い頂ければ、嬉しく思います。

詳しい事や、ご質問等がございましたら
気軽にメールをお待ちしております。

ルイシャンタンサポートセンター
lui@po.d-b.ne.jp

この度は、このようなことになり
大変申し訳ございませんでした。
重ねて、お詫び申し上げます。

２度とこのようなことがないように
スタッフ一同誠意をもって、
がんばっていきますので
これからもルイシャンタンをよろしくお願いいたします。

　　専務取締役　渡辺　美佳

う～ん、どうなんでしょう。この説明。
微妙…

このお店の“福袋”ってみんな同じ商品なんだなぁ…

最初の頒布会(10月スタート分)と次の企画(12月スタート分)の頒布会も全く同じ商品…
どちらも頼んだ人にはどう対応したんだろう？

この分だと1月分はいったいどうなることやら。

一応、ダンナの実家で悩んで、帰宅後にお店へ次のことをメールしました。
　・着払いで返品すること
　・今回の件はとても腹が立ったこと
　・違う企画の頒布会の商品が全く同じだということに納得できないこと
　・1月分もキャンセルしたいこと
　・返金方法について

そして、昨日お店から来たメールです

びぃまま様

こんにちは。
お客様サポートセンターの○○です。

びぃまま様のおっしゃる事はごもっともでございます。
1月のキャンセルも承りました。

今回のこともございましたため
3回目は今回の頒布会を購入してよかったと思っていただけるような
普段に着ていただける春の新作の内容とさせていただいております。
そのためお届けできないのが本当に残念でございます。

ご返品、キャンセル受付でしかお詫びができず申し訳ございません。

ご返品に関してですが
できましたら佐川急便かまたはクロネコヤマトをご使用いただけましたら
大変嬉しく思います。

〒870-0035
大分県大分市中央町2丁目7-28
ルイシャンタン宛

まで着払いでお願い致します。

尚、大変お手数なのですが本日より3日以内のお手元からのご発送を
お願いできますでしょうか？
ご都合がつかない場合はお待ちいたしますので
お手数ですが宜しくお願い致します。
その際、タグがついている確認をお願い致します。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

ご返品が大変込み合う事も予想されますため
早急に処理をさせていただきますが連絡をさせていただきますお日にちに多少猶予を
いただけますでしょうか？
申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

ご返金に関してですがお振込みによるご返金とさせていただきますので
メールでご連絡をいただくか、またはご返送いただきます際に
中にご指定口座を記載していただきました紙のご同封をお願い致します。

ご返送いただきました商品が到着いたしましたら
またご連絡をさせていただきますのでどうぞ宜しくお願い致します。

到着次第、詳しい明細でご連絡をさせていただきますね。

お手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
宜しくお願い致します。

お客様サポートセンター○○

ゆうぱっくはダメなんかい！って思ったけど、
まぁ迅速な対応だったし、キャンセルも受け付けてくれたので、
セブンイレブンまで持っていってあげるとしましょう。

お店の対応はまずまずなのに…
こんな形で販売したことでお店はかなり信用がなくなったんじゃないかな。
『二度とこのお店は利用しません』ってコメントも多かったし…

私は…
きちんと返金されてから、今後の対応を考えるとしましょう。

やっぱり福袋って難しいね。

※今日はこれからお客様を迎えるため、お返事が遅くなります_(_^_)_
　２週間ぶりの掃除は大変…(-_-;)

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