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2006年05月11日

受付から、回ってきました。

電話○○センターさまからお電話です。

もしもし、私、電話○○センターの△△と申しますが、～～様では～～の電話機お使いですよね。
＜よくわかりませんが。○○センターって何ですか？＞
ハイ、○○センターは各電話機メーカーが共同でやっているサービスセンターなんです。

＜どちらの会社ですか？(わざと、どのようにでも取れる質問をします）＞

大阪からかけています。

＜各電話機メーカーってどちらですか？＞
え～それは○○通信とか～～とか、～～とか

ええ、そうなんです

本当かよ！

＜この電話をかけているいる趣旨を行ってくれませんか＞
ええ、ですから電話機について調査をさせていただいているんです

ですから、はこの場合おかしいでしょう！

＜結論を言ってくれませんか＞
～～様では電話機リースしていますよね。そのリースをお得にするご案内ですが～～
＜いえ、当社は買取ですが＞
あ～そうですかこのご案内はリース対象ですので

ガチャン！！

あれ～あれ～

こんな電話を受けた経験があるから、
多くの会社・個人宅では電話営業だと分かるとガチャンと切るのではないでしょうか？

電話をかけた趣旨を話さないのですよ。
何故話さないのでしょう。

相手に利益になる話ではないのですか？

違いますよね。

相手がまだ知らない為に、損をしているその損を取り除いてあげる
すばらしい情報を伝える為に電話をしているのではないでしょうか。

だったら、堂々と相手の利益になる趣旨を端的に伝えるべきでしょう。
それで断られるのならしょうがない。

相手にとって不必要。
きちんと理解してもらうことができなかった(自分の情報伝達スキルに問題があった）。
等、など。いろんな理由・改善点があるでしょう。

樂らく電話営業ではガチャンと切られる電話営業とは
正反対の方法をすることを勧めます。

１　ゆっくり話す。

２　落ち着いたトーンで話す。

３　相手に話をさせる。

４　最初に趣旨を話す。

５　自信を持って、毅然と話す。

次回は１～５までを、どう実践するかを書きますね。

緊急！！改善。勧めましょう。

趣旨を早く話す。　　結論を堂々と話しましょう。

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