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2006.12.12
カテゴリ： カテゴリ未分類
これは、営業する上で顧客の気持ちを読み、望んでいる返事をすることは、短期的にはすぐに信用が得られるが、現実は一番の利益になっていないことが多々あります。
顧客は、自分の意見に賛同してくれる人は良い印象を持ち、賛同しない返事がくると自分が否定された気分になり悪い印象をもつものであり、顧客は意識していないが自然と望んでいる返事を期待しているのです。
競合した場合は、リップサービスや値引き競争をして、安易に顧客を確保する誘惑にさらされますが、私は社会人生を引退まで不動産業界で活躍したいと考えていますので、誠実に短期的長期的の両面より顧客の利益を考え、顧客のために頑固までに筋を通した仕事のサービス提供が一番であると考えています。
ただし、フィーについては当然利益相反となり、顧客からみれば安い方が良いし、私からみれば高い方が良いが、これについては、高品質のサービスをするためには、基本的に安くするようなことは致ししません。
競争であるからといって無理をして安く仕事をとれば、他の顧客、取引業者、従業員、会社経営など、どこかにしわ寄せがいき、納得いくサービスの提供ができないので、全ての立場で利益が出るようバランスを考えます。
単に安かろう悪かろうのサービス提供は基本的に行なわず、私の会社では、それなりの腕利き従業員を揃え、本物の取引業者と付き合い、本物の高品質なサービスを行なう会社にしたいと考えているからです。
しかしながら、「うちの仕事で実績もないのに」と言われてればその通りなので、初回に限り最低限のフィーにてサービスを行なうことは検討させて頂きます。
「頑固までに筋を通した仕事をする。」これが、ポリシーです。
次回は、私のポリシー２（社内に関して）を記載予定です。
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