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2004年01月04日
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この本からの気付き
◎お客様が買わなくなったのは不況だからではない。お客様に全然「あなたがなぜ私からこれをこの値段で買わなければならないのか」の理由を説明していないからだ
◎まず教えて差し上げること。それが「売る」ということ
◎ＲＯＥやＥＶＡより大切な経営指標。それは「一年間に増えた新規顧客数」と「その新規顧客のうち何人が一年以内に再購入したか」である
◎ディズニーランドが儲かっている最大の理由は「感動を売っているから」じゃないよ。「リピート」が尋常じゃないからだよ
◎「仕組み｣が大事。ひとを「行動させる」仕組みが大事
◎儲かることにとって最も大切なのは、今すぐにお客さんに行動してもらうこと
◎お客さんに動いてもらう最良の方法は「お悦びいただく」こと
◎悦んだお客さんは、お返しをしたくて堪らなくなる
◎お金を使っていただく仕組みがないと、お客さんはお金が使えなくてフラストレーションが溜まる
◎お客さんからの求愛は２００％受けきろう。そしてまた３００％悦んでいただけるように芸を磨こう
◎行動してもらう仕組みは、滑らかに切れ目無く綺麗につなげよう。一箇所でも切れ目があると水は流れない
◎仕組みは真似できない。商品は見えても、仕組みが一連の流れとなって動いているところは見えないから
◎お客さんに「誰が一番自分のことをわかってくれて、大切にしてくれて、決して裏切らず喜ばせ続けてくれるのか」をわかってもらうことに命を懸けよう。命を懸けなければ決して伝わらない
◎お客様に悦びをもたらすのは大仕掛けではない。思いがけない些細なことこそが、お客様に悦びをもたらしお客様の気持ちをつかむ
◎商人は芸人である。芸人には競争は無い。あるのはただ精進、己との戦いだけ
◎本気オーラが出るまで精進せよ
◎持てる者の持つ才能は、それを持たざる者のものである
◎自分を信じるとは、「出来る」ことを確信することではなく、「出来ない」ことを最後まで決めてしまわないこと
今日の宣言
◎お客様が買わなくなったのは不況だからではない。お客様に全然「あなたがなぜ私からこれをこの値段で買わなければならないのか」の理由を説明していないからだ
◎まず教えて差し上げること。それが「売る」ということ
◎ＲＯＥやＥＶＡより大切な経営指標。それは「一年間に増えた新規顧客数」と「その新規顧客のうち何人が一年以内に再購入したか」である
◎ディズニーランドが儲かっている最大の理由は「感動を売っているから」じゃないよ。「リピート」が尋常じゃないからだよ
◎「仕組み｣が大事。ひとを「行動させる」仕組みが大事
◎儲かることにとって最も大切なのは、今すぐにお客さんに行動してもらうこと
◎お客さんに動いてもらう最良の方法は「お悦びいただく」こと
◎悦んだお客さんは、お返しをしたくて堪らなくなる
◎お金を使っていただく仕組みがないと、お客さんはお金が使えなくてフラストレーションが溜まる
◎お客さんからの求愛は２００％受けきろう。そしてまた３００％悦んでいただけるように芸を磨こう
◎行動してもらう仕組みは、滑らかに切れ目無く綺麗につなげよう。一箇所でも切れ目があると水は流れない
◎仕組みは真似できない。商品は見えても、仕組みが一連の流れとなって動いているところは見えないから
◎お客さんに「誰が一番自分のことをわかってくれて、大切にしてくれて、決して裏切らず喜ばせ続けてくれるのか」をわかってもらうことに命を懸けよう。命を懸けなければ決して伝わらない
◎お客様に悦びをもたらすのは大仕掛けではない。思いがけない些細なことこそが、お客様に悦びをもたらしお客様の気持ちをつかむ
◎商人は芸人である。芸人には競争は無い。あるのはただ精進、己との戦いだけ
◎本気オーラが出るまで精進せよ
◎持てる者の持つ才能は、それを持たざる者のものである
◎自分を信じるとは、「出来る」ことを確信することではなく、「出来ない」ことを最後まで決めてしまわないこと
今日の宣言
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