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2004年02月06日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎今必要なのは「顧客の思いを理解する能力」「自分の商品、サービスを理解する能力」そして「顧客の思いを商品、サービスに翻訳する能力｣だ
◎今後のサービスは、顧客の「代理人」の視点が求められる
◎キーワードは「独自性」と「信奉」である
◎代理人の真の成功とは、クライアントを育て、クライアントとWin-Winの関係を築くことにある
◎アフターマーケットは確かにアフターかもしれないが、これこそがメインマーケットとなる
◎時間は「創る」ことができる。配分を変えるのだ
◎現在の経営者には「変わらない」や「あとでやる」という選択肢はありえない
今日の宣言
◎今必要なのは「顧客の思いを理解する能力」「自分の商品、サービスを理解する能力」そして「顧客の思いを商品、サービスに翻訳する能力｣だ
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◎時間は「創る」ことができる。配分を変えるのだ
◎現在の経営者には「変わらない」や「あとでやる」という選択肢はありえない
今日の宣言
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Re:『ＣＲＭ』 村山徹・三谷宏治著 東洋経済(02/06)
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Re:『ＣＲＭ』 村山徹・三谷宏治著 東洋経済(02/06)
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