デパートのマネージャーというお仕事

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1しげぞー

職場の女性とうまくコミュニケーションできてますか？管理職のあなた、女性の部下の能力を活かしていますか？デパートのマネージャー歴１２年、のべ２０００人の女性と仕事をしたわたしが、女性を活かして成果を上げるノウハウをそっとお教えします。

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テーマ：お仕事のお悩み(684)

カテゴリ：カテゴリ未分類

皆さんこんばんは、昨日は遅くまで飲んで

さて今日のお題は、「お仕事の悩み」です。

皆さんはデパートの売場マネージャーという
お仕事をやってみたいと思いますか？

というより多くの方が「どんなことしてるのか、
ぜ～んぜんわかりません」って感じですよね。

日々「お客様ご案内」と書かれた腕章をしている
ので、売場案内が仕事だと思われているかもしれ

しかししかし、実際はそんな簡単なものでは
なかったのです。

デパートのマネージャーというお仕事を、一言で
いうと「人間関係の交通整理」となります。

お客様と販売員、販売員と販売員、お客様とお客様、
社員とアルバイト、社員と他の売場の社員、社員と
お取引先の担当者…　などなど多数の人間関係の
もつれやほつれを速やかに直し、円滑にハッピーに
していく。

どこからかクレームが発生すれば現場に駆けつけ、
謝罪し落としどころを見つけて治める。

発展させる。

地味でストレスが溜まる仕事です。
みんな自分にとって都合のいいことばかり
言ってきますから。

どれが正しくて、どれを真剣に聞いて、どれを

伝えるか、話す順番は、相手の心理状態は…

瞬時に判断しなければなりません。

正確に測ったことはありませんが、１日100人近くの
人と話していると思います。しかも面と向かって。

100人から意見を聞いている自分を想像してみて
ください。

怒り、悲しみ、喜び、心の悲鳴、善意、悪意、
義務を果たさず訴えるだけの主張。
いろいろなものが遠慮なく、突然ぶつけられる
んです。

万人が満足できる結果ばかりではありません。
その結果からまたぶつけられる凶器のような
「言葉」。

それにも耐えうる精神力が必要になります。

人間の嫌なところ、汚いところが見えてしまう。
それが悩みなのかもしれません。

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