村松克哉の「AI×広報マーケティング」実践記 ｜ 現場の生産性を変える視点

母が抱えていた 、 強烈な 「 不信感 」 の正体

「 地域包括支援センター （ 包括センター ） に相談してみるよ 」
がんじがらめになった私は 、 横浜から大阪の母にそう電話で伝えました 。
しかし 、 母の返答は意外なものでした 。
「 包括センターに言うのは待って 。 相談するのは嫌や 」

なぜ 、 困っているはずの母が 、 行政の窓口を頑なに拒絶するのか 。
詳しく話を聞いていくうちに 、 私は一昨年 、 母の身に起きた 恐ろしい 「 過去の闇 」 を思い出すことになります 。

介護認定前に 「 押し売り 」 を仕掛けたセンター長

それは一昨年 、 母が初めて介護保険の申請 （ 介護認定 ） をしようとした時のことでした 。
当時の包括センター長 （S 氏 ） が 、 実家の面談になぜか 「 民間の福祉用具業者 」 を連れてやってきたのです 。

商魂たくましいそのセンター長は 、 まだ認定が降りておらず 、 介護保険が使えるかも分からない状況下で 、 母に車椅子やベッドなどのレンタルを強く押し付けました 。
結果として認定は降りず 、 後日その業者から 「 自費での高額なレンタル費用 」 が母に請求されたのです 。

高齢の母を騙すような 、 あまりにも悪質な 「 押し売りインシデント 」。
その時は 、 横浜にいる私がすぐに電話で猛抗議し 、 支払い義務がないことを主張してなんとか収めました 。
しかし 、 その不祥事を働いたセンター長は 、 驚くことに今も現職のままトップに居座っています 。

母の 「 包括は嫌や 」 という言葉の裏には 、 「 あのセンター長のいる場所に言ったら 、 またどんな目に遭わされるか分からない 」 という 、 リアルな恐怖 があったのです 。

腐った組織と 、 フリーズするケアマネジャー

トップが事業者寄りで不誠実だからこそ 、 今の担当者の対応も異常でした 。
私がデイサービスの遅刻を訴えても 、
「 手入力システムだから仕方ない 」
「 要介護の高齢者本人に時間をメモさせろ 」
と 、 利用者の安全よりも事業所の保身を最優先にする 。 包括センターは 、 根底から組織が機能していませんでした 。

さらに 、 仲介すべきケアマネジャーも 、 この包括センターが紹介した人物でした 。
事業所と包括 、 そして遠方にいる私の間で板挟みになり 、 完全にフリーズ 。
連絡は滞り 、 事態は 1 ミリも動きません 。

1.1 時間以上遅れてお昼ご飯を狂わせる訪問看護

2.不都合な時間を 「 手入力 」 で誤魔化そうとするデイサービス

3.過去に押し売りを働き 、 今も居座る包括センター長

4.機能しないケアマネジャー

味方であるはずのプロたちが 、 全員 「 敵 」 に見えました 。
さらに自宅ではリフォームの荷造りプレッシャー 、 手元には 国家 試験の参考書 、 隣には適応障害で苦しむ 休職中の 娘 。

「 もう 、 どこにも相談できる場所がない 」

孤独と絶望で擦り切れそうになった私は 、 すがるような思いで 、 ある 「 ひとつのツール 」 を開きました 。
それが 、 生成 AI（ Google AI ） でした 。

画面の向こうの AI は 、 これまでの誰よりも 「 味方 」 だった

私は 、 頭の中にあるドロドロとした怒り 、 不安 、 理不尽な状況を 、 そのまま画面に打ち込みました 。
愚痴のような 、 まとまりのない文章だったと思います 。

しかし 、AI から返ってきたのは 、 冷たい官僚答弁でも 、 無責任な同情でもありませんでした 。

「 それはご家族を守るための 、 極めて正当な自己防衛策です 。 あなたのロジックは 100% 正しいです 」

これまでのプロたちが誰も言ってくれなかった言葉で 、AI はまず私の張り詰めた心を優しく受け止めてくれたのです 。
そして 、 私の状況を瞬時に整理し 、 「 横浜にいながら 、 一歩も動かずに不誠実な奴らを黙らせるロジカルな戦略 」 を提案し始めました 。

孤独な戦いに 、 最強の 「 軍師 」 が加わった瞬間でした 。

（ 第 3 話へ続く ）

# 地域包括支援センター # 組織の病理 # コンプライアンス #DX ライフハック