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組織力と正直さ

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今日のギター

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価格：119,000円（税込、送料込）

Les Paul BFG
独創的な杢目が入ったトップ材のメイプルにクールな雰囲気かつボディの鳴りが大きい極薄マット・フィニッシュを施した『BFG』フロント・ピックアップには『P-90』を、リア・ピックアップには超ハイパワーの『Burstbucker 3』重さは約3.45kgとのこと。レスポール・カテゴリーの異端児ですな。フロントのみＰ－90ってのがいけてます。

さて、妻の車のバンパー直し修理が25日かかってできてきた。で、納車したのだが、そのときに一緒に頼んだキーカバー（ドアの電波開閉ボタン等のついている黒い部分）が割れてしまったので一緒に修理をしてくださいと頼んでおいた件がなされていなかった。

ディーラーに持っていったときに受付表にも「キーレスエントリー修理、金額がわかり次第連絡する」と書いてある。しかも今日納車になると電話があったときに妻が「キーの修理も済んでますよね？」とかくにんしたら、「部品の調達をこれからします」との答え。妻は切れてしまいました。

納車に来た担当営業さんにどういうことですか？と営業さんに聞くと「いや、修理のものにはこの受付表を渡して頼んでおいたのですが・・・・」しか言わない。

そう、他責な言葉だ。

問い詰めていくと、丸投げして一回も途中状況も確認せず、納車の日になっても、営業さんは受付表を見なかったことを白状した。ここまで30分。途中は言い訳をいくつかしてごまかそうと必死だった。

そんなことをせずに、「確認をサボって忘れちゃいました」「営業所内での確認が行われていませんでした」と、正直に謝ってくれれば僕もそんなに怒ったりしません。ごまかそう、うそで切り抜けようなんてことは普通通用しないでしょう(^^;)

トルルルルルル

営業さんは「ちょっとお客様に迷惑をかけてしまって、お話がしたいということなんで代わります」

私、「今回、依頼の修理が完全に終わって無い件、ご存知ですか？報告を受けてますか？」支店長さん「いや、えーと、わからないので10分後にこちらからかけます」

はい、営業さんは、問題が起きている件、報告してませんでした。

その時点で報告して判断を仰げば対応の仕方も、スピードも変わるでしょう。
結局2日後に鍵が出来上がることとなって、かえってもらったが、あまりの対応に呆れた。

妻は、「もうあそこでは絶対車を買わない」とさ。

ここにはいろんな教訓が詰まっているなあ。接客業の心構え～組織のあり方まで山済みの問題が浮き彫りになりましたね。これを支店長さんがどう改善するのか？

ま、知ったこっちゃないですが、自分はこうならないようにしなきゃね。
良い「反面教師的勉強」になりました。

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