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2013.01.17

楽天で初めての交換　雪で本がダメに

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テーマ：楽天写真館(360634)

カテゴリ：カテゴリ未分類

雪もやっと融けた横浜です。（まだ、裏道は･･･ですが）

で、その雪のせいで注文した本がダメになってしまい、早速交換してもらいました。
私の記憶では、本を送ってもらう時、ビニールでラッピングしてあった気がしたんですが、今回はされていませんでした。（変わったんですかね）

段ボールの大きめの封筒で届いたんですが、ポストから雪の中に落ちていて、発見した時は、暖ボールは、ブヨブヨ、中の本もゴワゴワになってしまっていました。

いかんせん、不具合なんて初めてで、返品とか交換とかよくわからず、iPhoneのアプリで

その他⇒ヘルプ⇒ご利用方法・規約をやっと探し当て、ＦＡＱとかウロウロ探して、やっと問合せ画面を発見して、メールしました。

その日は無しのつぶてでしたが、翌日ごめんねメールが来て、翌々日の今日、交換の品が届きました。

こんなメッセージがついてきました。

メールの返事が来るまで、ちょっと心配だったのと、返品が着払いなのかはっきり明記されていなかったのが、ちょっと不満ですが、迅速な交換対応は、安心できました。

まあ、そもそもビニールラッピングしてくれれば、こんなことにならなかったと思いますが、どうでしょう、楽天さん。
横浜は、たまにしか雪が降りませんが、雪国ではこんなこと頻発では？？

ご検討を。