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【ひつじ雲】女将
11／30楽天にショップ出した「ふとん【ひつじ雲】」の女将です。ナンバーワンショップを目指して頑張る毎日をブログにしていきます★
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2007.05.07
テーマ： 女将の日々(44)
カテゴリ： カテゴリ未分類
今回ギフト扱いの件で分かったのですが
ご注文時にギフト希望チェックを入れても
のしとは違い、お客様に届く受注確認メールにも
ショップに届く受注確認メールに表示がされないようです。
お客様がご注文後に注文詳細をご確認になれるのは
受注確認メールだけなので、そこにギフトチェックを
表示し確認できるようなシステムというのも難しい話ではぜんぜん無いはずで
そこに挿入があれば、お客様もショップも確実に確認可能なので
注文受付メールへの表示を楽天のシステムに提案しました。
店のご購入者一覧画面のところで
ギフト表示だけがアイコンはあるのにギフト選択してもそれが表示されないようで
お客様の個別データーに入って初めて名前の横に
ギフトマークが付いてるようになシステムになっていました。
今回、お客様からのクレームを頂きそれに初めて気づかせて頂きました。
楽天側のシステム担当にも確認したのですが
一時的なエラーではなくそういうシステムに現状なっているようで
特に新しいショップなどで失敗の経験やあれ？っと思うような経験がないと
確認もれを誘発しやすいシステムであるということを確認頂してもらい
仕様変更の申請をしてもらうことになりました。
しかし、システムの問題も大きいことではこれは当店だけではなく
ギフトを送るときに気づかれない可能性があると思われます。
大事なご注文の時には、注文時に自由に書き込める「備考」欄を活用し
コミュニケーションも兼ねてコメントを書くと確実かもしれません。
楽天のシステム変更が必然と思われる部分についての要請をしましたが
これはいつ変わるものか、いえ、変わるかどうかの保証もないわけで
配送担当社員に新たな確実な確認が必要な部分という認識をしっかり共有
することで対応もれのないよう努めております。
ご注文時にギフト希望チェックを入れても
のしとは違い、お客様に届く受注確認メールにも
ショップに届く受注確認メールに表示がされないようです。
お客様がご注文後に注文詳細をご確認になれるのは
受注確認メールだけなので、そこにギフトチェックを
表示し確認できるようなシステムというのも難しい話ではぜんぜん無いはずで
そこに挿入があれば、お客様もショップも確実に確認可能なので
注文受付メールへの表示を楽天のシステムに提案しました。
店のご購入者一覧画面のところで
ギフト表示だけがアイコンはあるのにギフト選択してもそれが表示されないようで
お客様の個別データーに入って初めて名前の横に
ギフトマークが付いてるようになシステムになっていました。
今回、お客様からのクレームを頂きそれに初めて気づかせて頂きました。
楽天側のシステム担当にも確認したのですが
一時的なエラーではなくそういうシステムに現状なっているようで
特に新しいショップなどで失敗の経験やあれ？っと思うような経験がないと
確認もれを誘発しやすいシステムであるということを確認頂してもらい
仕様変更の申請をしてもらうことになりました。
しかし、システムの問題も大きいことではこれは当店だけではなく
ギフトを送るときに気づかれない可能性があると思われます。
大事なご注文の時には、注文時に自由に書き込める「備考」欄を活用し
コミュニケーションも兼ねてコメントを書くと確実かもしれません。
楽天のシステム変更が必然と思われる部分についての要請をしましたが
これはいつ変わるものか、いえ、変わるかどうかの保証もないわけで
配送担当社員に新たな確実な確認が必要な部分という認識をしっかり共有
することで対応もれのないよう努めております。
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