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Comments
2009/02/13
テーマ： 営業マンのためのセールス道場！(42)
カテゴリ： ドイツ生活
えっ、だれ？
私が受話器を取ると、
『○○○銀行○○ですが・・・』ドイツ人
ファイナンシャル・クライシスが始まった時は、沈黙していた銀行が
懲りずにまたセールスを開始したんだね！
『銀行さん、Bail out、出たんだよね、よかったね、
ボーナスが楽しみなんじゃない』と私は相手をからかうが、
ドイツ人は、カエルの面にしょんべん、だったけど・・・
結論は、また買ってくれ（投資）っていうこと。
電話でも注文できると言うが、今回は確認することが
多いからと、私が言うと、こちらに来てもらうか、そちらに説明に行く、と言う。
ところが私と相手とは、話し合う時間のことで意見があわない。
ドイツ人は15時までをゆずらない。
しかし、相手は最後に、16時までと妥協してきたが、
結局、時間は決まらず、・・・電話は切れた。
これが普通だから・・・別にぃ～って感じだよ。
銀行に限らず、ドイツ人はセールスする側なのに自分の
時間を主張する。
デパートなどが土曜日オープンを始めるようになり、
普段のスーパーの閉店時間も延びた。
ドイツの生活もチェンジしてきたのに、
17時以降は帰宅する習慣が身についてるんだね。
ドイツには、昔から残業なんて皆無だもの。
2年ほど前にＤＥＬＬのＰＣを買った時、
ソフトや部品のことで、サービスセンターとひんぱんに電話でしゃべった。
都合で時間がおそいこともあった。
サービスセンターのスタッフは、私が、いつなら、その日、連絡がつくか、
聞いてきた。
私が、20時、と言うと、その通り電話をかけてきた。
（事実は、私がスタッフに、あなたは何時までそこにいるのか？と聞き、
彼女が18時と答えたのです。）
その時に、
私が、質問し、意味がわからなかった彼女が近くのスタッフに
聞いたり、発送部署に連絡する声が、聞こえたんだけど、
ドイツ語じゃぁ、ないんだよ、全員が外国語をしゃべってるんだ！
たぶん、チェコかポーランドからドイツの客の電話に答えてるんだね。
説明書に書いてあるサービスセンターはフランクフルトと書いてるのに、
電話番号が普通の地方局じゃあ、ないんだ。
今は、
イギリス、アメリカのセールスコールは大部分がインドからだそうです。
インドのコールセンターが先進国（英語圏）のセールスコールを
一手に引き受けてる。
日本語圏は、日本しかなからこんなことは、まあ、起こらないね。
それに、日本人は時間外でも働くし・・・
電話セールスがたくさんあるものね。
画像↑は、最近オープンした大型ショッピングセンター、ドイツにも
このスタイルが定着してきました。
中になんでもある、っていうやつです。
何時まで？・・・ここは20時くらいまではあいてるよ。
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