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2009年10月23日

クレーマーへの道

テーマ：家電が壊れた！メーカーの対応(3)

カテゴリ：パソコン・家電

たいがいのものは1度や2度は必ず修理に出しています。
しかもそのメーカーの対応が悪く、ひどい目に遭うことも度々です。

直近の２件では、両方ともパソコンでした。

Ｆ社は自分のミスでメモリースティックを詰まらせ修理に出しました。
返送されてきた梱包には、何とメモリースティックが見当たらない。
あわてて電話して調べてもらうと工場に置き忘れられていました。

Ｓ社の場合はひどかった。
修理に出して1か月くらいして戻ってきたのですが、全く直っていない。
添付された書面を読んでビックリ！
ホームページを参考にして自分で設定して下さいというものでした。
１か月もかかってこの結果とは…
パソコンが１台しか無かったら、どうやってホームページを見ろというのだろう？
怒り狂って再送、勿論メーカーにやらせました。

フィリップスのソニックケアー電動歯ブラシに不具合発生。
仕方なく修理に出すことにしたのですが、
もしも対応が悪かったら我慢も限界、
恐らく私はこれからはクレーマーになるかも…

まずはコールセンターに電話です。
たいがいの場合はつながりが悪く、まずここでイライラ。
ところが、電話はスムーズに繋がり、まずは第一段階セーフ。

2年の保証は、ぎりぎり期間内のずですが、肝心の保証書が見つからない。
ネットショップで買ったと話すと、その時のメールを
印刷して添付すればいいということになり、これまた助かりました。

修理品を送ってから３日後に戻ってきました。
えらく早い、というよりは早すぎる。
中身を確認すると、何と送られてきたのは新品で、
換えブラシがおまけで１本付いていました。

素早い対応とサービスの良さには感心しました。
これでは文句のつけようもなく、クレーマーにならなくて済みました。

故障は客離れの大きな原因ですが、
対応次第ではファンをつくることにもなるんですね。