愛ことば･心の散歩路

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2026.07.17

^-^◆　コミュニケーションミスの……根本原因に迫る[2]

(28)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(42459)

カテゴリ：実践ビジネス力

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^-^◆　コミュニケーションミスの……根本原因に迫る[2]

「もちろん、この潜在記憶があるからこそ、
　我々は相手が話していることを素早く理解したり、
　読んだ言葉を瞬時に認識できるわけなんだって……さ。(^-^)」

「うーん、ある意味、人間って凄いですよね。(゜_゜ )」

「うん……しかしその反面、
　自分の記憶や知識に引っ張られて、
　いわゆる『バイアス（偏り）がかかった状態』に
　なりやすいのも事実らしいよ……」

「なるほど……それだと……、
　相手の意図とは違った受け止め方をしてしまうわけですね。
　うーん……そんな経験って少なくありませんよ。
　私の先輩に、凄く思い込みの強い方が居られましてね、
　言った人の意図を、真反対に理解しておられたことが、
　数々ありました」

「そうだろう、
　これが『コミュニケーションミス』の主な原因と、
　考えられているらしい……」

「うーん、これは分かりやすい話です……(^-^)」

「例えば上司の指示がうまく伝わらなかったりとか、
　部下の報告が正確に伝わらなかったりすることがあるのは、
　お互いに『自分に引き寄せて聞いている』からなんだな……」

「そういったコミュニケーション上の『ずれ』が、
　仕事のミスや失敗につながっていくわけですね……なるほど。
　これって仕事に限った事でもありませんね。
　友との間や、夫婦間にだって存在しますよ。
　……かなりの頻度で……。
　そういったコミュニケーションミスを防ぐには、
　どうすればいいんでしょうかね……」

「うん、そこなんだが、まずは…………、
　大前提としてだな……、伝える側についていえば、
　『ちゃんと伝えたつもりでも、こちらの意図は正確に
　伝わっていないかもしれない』と、常に考えることが大切だ……。
　そして、聞く側は、
　『ちゃんと聞いたつもりでも、相手の意図を正確に、
　くみ取れていないかもしれない』と、
　考えることが極めて重要になるわけさ……」

「それって……なんだか、極めて当たり前の話ですね……」

「うん、所詮はそんな事じゃないかな……。
　人と人のすれ違いなんて……」

「さぁ、それからどうしましょう……？」

「うん、そのうえでだな、
　相手の話を聞きながら、
　『今自分の中で、自動的に潜在記憶が思い出されている』
　ということをあえて意識し、
　それを自覚する事が大事なんだ。」

「言ってみれば、相手の言葉を自分の過去の記憶だけで、
　勝手に解釈している……かもしれないと、思うわけですね」

「うん、まぁそんなもんだな。別のいい方をすれば、
　『自分を観察するもう一人の自分』を創り出して、
　『人の話を聞きながら、同時に潜在記憶を思い起こしている自分』
　を客観的に見つめるわけだ……」

「そんな風に言われますと、
　とても複雑で難しい事の様に聞こえますけど、
　案外、時々自分の中でやっている様な……そんな気がします。
　大切なやり取りの場合などに……」

「そうか……、
　それが行き違いを少なくする大切な要素のひとつなんだ。
　今言った『もう一人の自分による自己観察』の事を、
　『メタ認知』というらしい……」

「……『メタ認知』ですか……何だか分かりにくいですね」

　　　　　　　　　　＜続く＞

　出所：フリーランスライター森末祐二（もりすえ・ゆうじ）氏
　　　『ミスゼロ仕事術マスターコース』のテキスト抜粋・編集より。

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