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夢前案内人6323
たった一度の人生、毎日ワクワク、ドキドキしながら「明るく・楽しく・心豊かに」生きたいものです。そのためのヒントを毎朝１話お送りします。今年は人間学と人間関係のコツを掲載いたします。
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2010.11.15
カテゴリ： 釈迦に学ぶ心安らかな生き方
「やめてもらっては困る」と言われる魅力のある店を創るには、まず生活者の「フカイヨ」を良く知って、当社は生活者のどんなフラストレーションを解消するための存在なのかを経営者自身がハッキリと意識する必要があります。
そして、生活者のその欲求を最大限に満たしてあげることを考え続ければ、お客様から「なくなってもらっては困る」と言われる会社になります。
アメリカの心理学者マズローは、欲求の五段階説を唱えました。
１．生理的欲求＝生命維持のための食欲・性欲・睡眠欲等の本能的・根源的な欲求です。
食料品店や飲食店、ホテルや旅館、寝具店、人類最古の商売と言われる風俗店など、最も根源的なこの欲求を満たす商売は多いですね。
２．安全の欲求＝安全性・経済的安定性・良い健康状態・良い暮らしの水準など、予測可能で、秩序だった状態を得ようとする欲求です。
病気や不慮の事故などに対するセーフティ・ネット（人間ドック、セキュリティ、保険）なども、これを満たす要因に含まれます。
生理的欲求と同じように人間の根源的欲求のため、テレビや新聞、雑誌などの広告はこの関連で溢れています。
４．承認（尊重）の欲求＝自分が集団から価値ある存在と認められ、尊重されることを求める欲求です。
低レベルの尊重欲求は、他者からの尊敬、地位への渇望、名声、利権、注目などを得ることによって満たすことができます。
高レベルの尊重欲求は、自己尊重感、技術や能力の習得、自己信頼感、自立性などを得ることで満たされ、他人からの評価よりも自分自身の評価が重視されます。
人間は「認めて欲しい」と生涯叫び続けている動物だと言った人がいるが、子供から大人まで様々な形でこの欲求を満たそうとしています。
５．自己実現の欲求＝自分の持つ能力や可能性を最大限に発揮し、具現化したいと思う欲求で、すべての行動の動機はこの欲求に帰結するともいえます。
これらの欲求は、１→５の順に高次となり、低次の欲求がある程度満たされないと、それよりも高次の欲求が発現しないと言われています。
つまり、低次の欲求が満たされることによって、次の段階の欲求が芽生え、それを満たすためにさらなる行動を起こすと考えられています。
１～４の欲求は足りないものを満たすという意味で「欠乏欲求」と呼ばれ、５はそれらとは質が異なり「成長欲求」と呼ばれています。
この５つの欲求ではうまく説明できない消費者行動が経済の成熟化に伴って顕著になってきて、マズローが晩年に唱えたのが超自己実現の欲求です。
それは、自己超越、つまり他人への奉仕や、知識欲の充足、美の追求といったものです。
これらをわかりやすく説明するキーワードとしては、哲学用語の「真・善・美」が適切なような気がします。
欠乏欲求とは、まさに私の言う「フカイ」＝欲求と現実のギャップにほかなりません。
モノやサービスは、これらの「フカイヨ」からくるフラストレーションを解消するためにあるといえます。
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Last updated
2010.11.15 05:48:12 コメントを書く
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