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2014年09月05日
カテゴリ： カテゴリ未分類
こんにちは。
今日のテーマは、お客さんを喜ばせるにはどうするか。
そのためには、まず、お客さんをほめることが大切です。
…てなこと書くと、
そんなこと今さら言われなくてもわかってるよ。あったり前田のクラッカーじゃん。（←このフレーズ知ってる人いるのかな。）
…って言われるかもしれませんね。
しかし、ですよ。この誰でも知ってる常識を、世界のトップセールスマンであり、なおかつビジネス書の世界的なベストセラーの著者である、デール・カーネギーとロバート・コンクリンが自著のなかでかなりのページを割いて触れているのです。
ちなみに、 デール・カーネギーの「人を動かす」とロバート・コンクリンの「説得力」
あまりにも有名なので、もう御存知のかたもいらっしゃると思います。しかし読んでみて、それほど驚くべきビジネスのノウハウが書かれているわけではない。
「あなたを９０日間で超人的なビジネスマンへ変える」わけでも、「こんなすごい方法があるなんて知らなかったぁぁ～！！ 脅威の超販売促進原則」なんてのもありません。
中に書かれていることはいたってオーソドックス。読めばなるほどと思う。
しかし頭の片隅にあっても、こうしてきちんと体系立てて書かれていなければ見過ごされてしまうことって結構多いのだと気づかされました。
やれば誰でもできるし、やることに異論はないのだけれども、こうしてきちんと理由づけて言われなければやるのが難しいこと。
ビジネス書の名著って言うのは、そんなもんだと思います。よく、ひとつの事業に成功したノウハウを本にするケースがありますが、それをそのまま真似してもなかなかうまく行きません。
ヒト、モノ、カネの条件がそれぞれ違うし、社会背景、運の要素もある。
なんてったって、その著者ほど、世の中の普通の人はあくや押しが強いわけじゃありませんから。
ちょっと話が横にそれましたが、要は、口に出してほめることが意外に大事だということ。
しかし、これが実際の場面ではなかなか難しい。
先日、こんな失敗をしました。私の銀行時代の上司が頭取に就任したんですよ。それで、昔お世話になった人たちでパーティーを開催したのです。
すると、頭取はムッとした顔で、「おべっかを言うな」と私をたしなめたのです。
心の底から、お世話になったお礼を言っただけなのに…。
頭取は仕事に厳しい人でしたが、清廉潔白で、まわりからおべっかを言われ続けてうんざりしていたのかもしれません。
社会的地位の高い人は、日頃言われ続けているためか、「ほめる」＝「お世辞」「おべっか」ととられる危険性があります。
しかし、たとえ「お世辞」であっても、ほめるということが、人間関係を潤滑に運ぶもっとも良い潤滑油であることは間違いありません。
この点につき、多湖輝氏の心理学の実践書シリーズには次のような記述があります。
● 思ってもいなかったことをほめられると、喜びは倍増する。
この本の中には、人間のうれしい感情には二通りあると書かれています。
ひとつは 、「自己確認」のうれしさ 。
たとえば、自分でもよく知り、自分の長所をほめられた場合。これは自分でわかっている事柄だから、ほめられてもそれほどうれしくない。
先ほどのケースで言えば、頭取が昔から常に自分の部下のレベルアップを考えて、こと細かく指導してきたという事実ですね。
だから、その点をほめても、何をいまさら、上司として当たり前のことだろ、とムッとしたのかもしれません。
ふたつめは、 「自己拡大」のうれしさ 。
これは、自分がまったく気づいていなかった点を他人から指摘された場合です。本には、こちらのほうが喜びが大きいと書かれています。
さて、さっきのケース。その後、頭取は私に、「今でも、体、鍛えてるのかい？」と聞きました。
「ええ。もちろんですよ。頭取も、ウエストに全然、ぜい肉がついていませんね。何かスポーツをされているんですか？」
私がそう言うと、頭取は急にニコニコ笑いました。
そして、「また、いい本書いてよ。買いますから」と私に握手して、上機嫌で去って行ったのです。
よほど、他人から指摘されたことがなかったんでしょう。
こっちのほうが、お世辞だったのに…。
上記を含む内容を体系的にまとめたのが、拙著「新規開拓営業の教科書」。
まだ知らない方も多いのですが、知っている方からは高い評価をいただいております。
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ご興味がございましたら、ご覧いただければ幸いです。
今日のテーマは、お客さんを喜ばせるにはどうするか。
そのためには、まず、お客さんをほめることが大切です。
…てなこと書くと、
そんなこと今さら言われなくてもわかってるよ。あったり前田のクラッカーじゃん。（←このフレーズ知ってる人いるのかな。）
…って言われるかもしれませんね。
しかし、ですよ。この誰でも知ってる常識を、世界のトップセールスマンであり、なおかつビジネス書の世界的なベストセラーの著者である、デール・カーネギーとロバート・コンクリンが自著のなかでかなりのページを割いて触れているのです。
ちなみに、 デール・カーネギーの「人を動かす」とロバート・コンクリンの「説得力」
あまりにも有名なので、もう御存知のかたもいらっしゃると思います。しかし読んでみて、それほど驚くべきビジネスのノウハウが書かれているわけではない。
「あなたを９０日間で超人的なビジネスマンへ変える」わけでも、「こんなすごい方法があるなんて知らなかったぁぁ～！！ 脅威の超販売促進原則」なんてのもありません。
中に書かれていることはいたってオーソドックス。読めばなるほどと思う。
しかし頭の片隅にあっても、こうしてきちんと体系立てて書かれていなければ見過ごされてしまうことって結構多いのだと気づかされました。
やれば誰でもできるし、やることに異論はないのだけれども、こうしてきちんと理由づけて言われなければやるのが難しいこと。
ビジネス書の名著って言うのは、そんなもんだと思います。よく、ひとつの事業に成功したノウハウを本にするケースがありますが、それをそのまま真似してもなかなかうまく行きません。
ヒト、モノ、カネの条件がそれぞれ違うし、社会背景、運の要素もある。
なんてったって、その著者ほど、世の中の普通の人はあくや押しが強いわけじゃありませんから。
ちょっと話が横にそれましたが、要は、口に出してほめることが意外に大事だということ。
しかし、これが実際の場面ではなかなか難しい。
先日、こんな失敗をしました。私の銀行時代の上司が頭取に就任したんですよ。それで、昔お世話になった人たちでパーティーを開催したのです。
すると、頭取はムッとした顔で、「おべっかを言うな」と私をたしなめたのです。
心の底から、お世話になったお礼を言っただけなのに…。
頭取は仕事に厳しい人でしたが、清廉潔白で、まわりからおべっかを言われ続けてうんざりしていたのかもしれません。
社会的地位の高い人は、日頃言われ続けているためか、「ほめる」＝「お世辞」「おべっか」ととられる危険性があります。
しかし、たとえ「お世辞」であっても、ほめるということが、人間関係を潤滑に運ぶもっとも良い潤滑油であることは間違いありません。
この点につき、多湖輝氏の心理学の実践書シリーズには次のような記述があります。
● 思ってもいなかったことをほめられると、喜びは倍増する。
この本の中には、人間のうれしい感情には二通りあると書かれています。
ひとつは 、「自己確認」のうれしさ 。
たとえば、自分でもよく知り、自分の長所をほめられた場合。これは自分でわかっている事柄だから、ほめられてもそれほどうれしくない。
先ほどのケースで言えば、頭取が昔から常に自分の部下のレベルアップを考えて、こと細かく指導してきたという事実ですね。
だから、その点をほめても、何をいまさら、上司として当たり前のことだろ、とムッとしたのかもしれません。
ふたつめは、 「自己拡大」のうれしさ 。
これは、自分がまったく気づいていなかった点を他人から指摘された場合です。本には、こちらのほうが喜びが大きいと書かれています。
さて、さっきのケース。その後、頭取は私に、「今でも、体、鍛えてるのかい？」と聞きました。
「ええ。もちろんですよ。頭取も、ウエストに全然、ぜい肉がついていませんね。何かスポーツをされているんですか？」
私がそう言うと、頭取は急にニコニコ笑いました。
そして、「また、いい本書いてよ。買いますから」と私に握手して、上機嫌で去って行ったのです。
よほど、他人から指摘されたことがなかったんでしょう。
こっちのほうが、お世辞だったのに…。
上記を含む内容を体系的にまとめたのが、拙著「新規開拓営業の教科書」。
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