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2025.02.07

楽天アカウントがロックされてしまった（ポイントも使えない）

カテゴリ：楽天ポイント

☆問題発生（日記を書こうとおもっただけなのに）

日記を更新しようと思って、楽天ブログの管理ページを見ようとしたら、なぜかログイン画面が表示されました。

IDとパスワードを入力すると、アカウントがロックされていると表示されます。

「セキュリティエラーお問い合わせフォーム」で問い合わせるように書かれているようなので入力しますが…

氏名
メールアドレス
登録電話番号
生年月日
住所

(1) お心当たりのない注文はございますか？
(2) お客様ご自身の注文で、意図せずキャンセルになっている注文はございますか？

といわれても、楽天アカウントにログインできないので、購入履歴は見れません。

どうすればいいのだ？？

☆楽天市場からのメール

メールに何かきているのだろうか？と思ってメールを見ると、1件ありました。

order-cancel@order-rp.rms.rakuten.co.jp　から　次のタイトルのメールが来ています。
【楽天市場】ご注文がキャンセルされました（自動配信メール）

その後のメールには、別の注文の「ありがとうございますメール」が来ています。

なんだこれは？？

Webで検索すると、突然アカウントがロックされて注文がキャンセルされて困っている人が結構いるようです。

楽天市場の「問い合わせ」から調べようとしますが、よくある質問一覧の中には参考になりそうな質問がありません。
「楽天市場へ問い合わせる」を押すと、チャットがはじまりました。
けれども、質問を入力しても自動応答システムが

・ご注文内容の確認ですね。購入履歴から確認が可能です
・楽天にログインをお願いします

の繰り返しで、アカウントのロックについては何も説明してくれません。
よく見ると「オペレータとチャットしたい」という入力例が表示されていました。

「オペレータとチャットしたい」と入力すると、オペレータの待ち行列に登録されたらしく、

対応可能なオペレーターを検索中です
現在：xx 名お待ちです。

と表示されました。

☆オペレータとチャット

現在 xx名お待ちですの人数が少しずつ減るようなので、しばらく待ってみます

待つこと数十分

「0名お待ちです」の表示になってから少しして、ようやく人が応対してくれました。

注文番号を連絡すると

「セキュリティ保護の観点からログイン機能の一時停止を行っており、それに伴いご注文もキャンセルとなっておりました。」

セキュリティ対応の担当部署の作業になるようで、しばらくしたらメールで連絡するということで、それ以上の情報はわかりません。

メール待ちかあ…

ということで買い物に行くことにしました。

☆買い物でポイントカードが使えない

楽天ポイントが使える店で買い物をしようとしてしまったのですが、ポイントカードをスキャンするとエラーが出てしまうようで、店員の人が困っています。

そうかアカウントロックされるとポイントカードも使えないのか…

期間限定ポイントを使って買い物をしようとしていたので、あきらめて、メールを待つことにします。

楽天アカウントがロックされると、楽天アカウントを使ったいろいろなサービスで（いつもは表示されない）ログイン画面が表示されて結局何もできないので厄介です。

☆メール到着

そして4時間後、ようやくメールが届きました

ー
楽天市場では第三者によりお客様の楽天会員登録への不審なログインや、
ご登録情報を悪用したご注文が行われないよう、365日モニタリングを行っており、
万が一不審なログインや注文、不適切なサービス利用(※1)が発見された場合には、ご登録のパスワードの初期化や、一時的なログインの停止、ご注文のキャンセル等、被害防止の対策を実施しています(※2)。

上記の一連のモニタリングの中で、この度はお客様の楽天IDのログインにおいて
通常と異なるご利用がございましたため、ログイン機能の一時停止を行っておりました。

せっかく楽天グループをご利用いただいているところ、ご不便をおかけし申し訳ございません。

今後はあんしん・安全に楽天グループのサービスをご利用いただけるよう、
現在は弊社にて楽天会員登録のパスワードの初期化をおこない、
ログイン可能な状態にお戻しいたしましたので、ユーザIDとパスワードの
再設定を以下のページよりおこなっていただきますようお願いいたします。
ー

パスワードを初期化して、アカウントを有効にしたので、パスワードを再設定して使用可能

ということのようです。

パスワードの再設定画面に案内されたので、パスワードの再設定を行ったところ、無事ログインできるようになりました

ーーー

ようやくログインできるようになったので、購入履歴を見たところ、何件か連続して注文した中で、「2TB SSD」の注文だけ消えています。
他の注文はそのまま残っていて「配送状況を確認する」で情報が表示できるようです。

半月前に購入した 2TBのSSDが調子よさそうだったので、別のPC用に再注文しただけなのに…

2/5限定の割引クーポンはもうなくなっているみたいだしどうしよう
…

2TB SSDの後に注文した商品の発送確認メールは届いたので、他の注文に関しては影響はなさそうです。

ーーー
2025/2/7 1:00 公開
2025/2/7 7:20 googleで検索可能(7060/7080),検索できない(3580/8500),

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