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育児サポートカスタネット
子ども達に伝えたい。 いつもいつも大きな愛に包まれていることを。 何にも怖れないで、安心して持ってる力を出し切って欲しい！
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2005.12.01
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578193)
カテゴリ： カテゴリ未分類
私は、20歳の時から保育を始めとする福祉事業に携わってきて、
ずーっと考えていたことは、「先生」という言葉に甘んじないで
サービス業として「顧客満足」を追求していくことでした。
福祉事業における「サービス」とは、入所者の方への介助支援のほかに、その人が求めるものを一早く聴き取りそれを手に入れるための情報を提供していくことだと考えています。
児童達に対しても同じです。児童達が求めるものは一人一人違っています。求めているものを自らの意思で手に入れていくための支援をすること。
たとえ、0歳の赤ちゃんにも、オムツを換えるときにも必ず聞いてから援助するようにしています。「どうして泣いているの？オムツが汚れているの？見させてもらっていい？」という風にあくまで、一人の人間として「自立した幸せな人生」を送ることが出来るというゴールをイメージして、スタートラインから一人一人を尊び依存関係になっていかない配慮をしています。
また、「顧客満足」とは一言で言うと「居心地の良さ」です。
入園してから卒園するまで、本当にいい気分で保育園とかかわることが出来た。と実感していただくこと。
でも、決して「本当に良くして貰った！」という実感では無いようにに配慮しています。
依存は、ご父母や児童達の「自己概念」を下げてしまいます。
互いに、「判断」「選択」「責任」の精神的自立を目指して、期待度に温度差無いように、できるだけ「表現を曖昧にしない」という仕組みづくりに取り組み始めました。
「曖昧な目標には、曖昧な結果しか得られません。」
「大満足」のためには、私達のサービスのなかで出来ることと出来ないことを、根拠をもって定量化した表現で伝えていく。
これが、入園当初に大変重要になってきます。
でも、特別なご事情に対しては、しっかりと聴き取り交渉をもって取り組むことも忘れてはなりません。
交渉の時のポイント交渉しあう双方が3つのRの原則を基本にしています。
１、リアリティー（現実的であること）
２、ライト（誠実であること）
３、レスポンシビリティー（責任に基づいていること）
児童を取り巻く大人たちが、互いのバウンダリーを確立して気分よくお付き合いしていくこと。
かつ、同じ目的理念を根底に助け合い励ましあって、それぞれの目標に自らの意思で向かっているプロセス。
これが、真の顧客満足だと考えているんです。
今朝の体重
じゃーん！
48.8キロ
すごい！急に減ってきた。
50キロの壁が厚くて不安になったけど、あきらめなくて良かった。
出来ることの中で、効果的なこと探して取り組み続けて本当に良かった！
あと0.8キロ
あと9日
1日90グラム！
ずーっと考えていたことは、「先生」という言葉に甘んじないで
サービス業として「顧客満足」を追求していくことでした。
福祉事業における「サービス」とは、入所者の方への介助支援のほかに、その人が求めるものを一早く聴き取りそれを手に入れるための情報を提供していくことだと考えています。
児童達に対しても同じです。児童達が求めるものは一人一人違っています。求めているものを自らの意思で手に入れていくための支援をすること。
たとえ、0歳の赤ちゃんにも、オムツを換えるときにも必ず聞いてから援助するようにしています。「どうして泣いているの？オムツが汚れているの？見させてもらっていい？」という風にあくまで、一人の人間として「自立した幸せな人生」を送ることが出来るというゴールをイメージして、スタートラインから一人一人を尊び依存関係になっていかない配慮をしています。
また、「顧客満足」とは一言で言うと「居心地の良さ」です。
入園してから卒園するまで、本当にいい気分で保育園とかかわることが出来た。と実感していただくこと。
でも、決して「本当に良くして貰った！」という実感では無いようにに配慮しています。
依存は、ご父母や児童達の「自己概念」を下げてしまいます。
互いに、「判断」「選択」「責任」の精神的自立を目指して、期待度に温度差無いように、できるだけ「表現を曖昧にしない」という仕組みづくりに取り組み始めました。
「曖昧な目標には、曖昧な結果しか得られません。」
「大満足」のためには、私達のサービスのなかで出来ることと出来ないことを、根拠をもって定量化した表現で伝えていく。
これが、入園当初に大変重要になってきます。
でも、特別なご事情に対しては、しっかりと聴き取り交渉をもって取り組むことも忘れてはなりません。
交渉の時のポイント交渉しあう双方が3つのRの原則を基本にしています。
１、リアリティー（現実的であること）
２、ライト（誠実であること）
３、レスポンシビリティー（責任に基づいていること）
児童を取り巻く大人たちが、互いのバウンダリーを確立して気分よくお付き合いしていくこと。
かつ、同じ目的理念を根底に助け合い励ましあって、それぞれの目標に自らの意思で向かっているプロセス。
これが、真の顧客満足だと考えているんです。
今朝の体重
じゃーん！
48.8キロ
すごい！急に減ってきた。
50キロの壁が厚くて不安になったけど、あきらめなくて良かった。
出来ることの中で、効果的なこと探して取り組み続けて本当に良かった！
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