静岡茶「和茶倶楽部」徒然ブログ

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Oct 4, 2005

が～ん。教えて下さい。

(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20413)

カテゴリ：今日の出来事

ネットで商売を始めるようになって、やはり、というか、ちょっと残念な事がある。

あこぎな事をする方もいる・・・。

あこぎと言って良いのか？たぶんいいだろうと思う。
通販は、３０年以上のキャリアだが、こんなことは初めてだった。

有る日、お客様からTELが来た。
商品の中身が一つ不足していると言う。
また、商品の一つを友人にさしあげたところ、苦情があり、心外であるという。
つまり、不満なので、お金は払わないということだ。

何日かして、商品が返ってきた。
お菓子やお茶など色々あったのだが、全て開封してあり、その全てが、個包装されたもののいくつかは、食べてあり、全部はそろっていないものを返品された。
また、一つ不足だったものが返品されてきてないだろうと想像していて、それが何だったのか分かると思ったのだが、返品されてこなかったものは、おせんべいと急須の二つだった。
これでは、どれが不足だったのか分からない。
そして、おそらくおせんべいは、食べてしまわれたのかと思う。

もし、不足していた一つがおせんべいなら、急須の分のお金はお支払い頂くか御返品をお願いするべき？
もし、不足していたものが急須なら、食べてしまわれたおせんべい分を御請求していいのだろうか・・・？？？？

食べかけの商品についても、もちろん御不満があるなら、返品されても仕方がない。すべて、食べかけのものを御返品頂いたということは、裏を返せば、もちろん、その事＝お金は支払わないという事の意思表示であると、取ることが出来る。

けれども、今の状況において、私達も、誠意ある商品を作っており、誠意ある商いをしているつもりである。
こんな時、お客様とお店という信頼関係は、全く存在しないような気がする。

諸先輩方々のご意見を拝聴できれば、幸いです・・・。
宜しくお願いします。

追伸
今日はブログお休みのつもりでしたが、早く帰ってきたので、書きました。
しかしながら、内容がないようで書いて良いのかどうか迷いました。

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Last updated Oct 4, 2005 08:51:56 PM
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■コメント

はじめまして。

超高速解法さん

悪意を持ってこのようなことを計画的に行う輩がいます。その「手口」を事細かに指南する雑誌やサイトも公然堂々と存在します。多くは大手通販に対するもので、各々の会社によってその「踏み倒し方」の違いを指南するなど悪質極まりなく、通販会社側が泣き寝入りするしかない策略となっています。そういった不当な「ノウハウ」をかじった者が徘徊している昨今ですので規約や購入者の身元確認などの面でできる限りの防御を講じるしかないと思います。それにしても本当に腹の立つことで、ついコメントを入れてしまいました。（当方通販サイト歴５年の若輩者です。失礼致しました） (Oct 4, 2005 09:48:30 PM)

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Re:はじめまして。(10/04)

komatea0923 さん

超高速解法さん

本当ですか？やっぱり許せないですね。

＞多くは大手通販に対するもので、各々の会社によってその「踏み倒し方」の違いを指南するなど悪質極まりなく、通販会社側が泣き寝入りするしかない策略となっています。そういった不当な「ノウハウ」をかじった者が徘徊している昨今ですので規約や購入者の身元確認などの面でできる限りの防御を講じるしかないと思います。それにしても本当に腹の立つことで、ついコメントを入れてしまいました。（当方通販サイト歴５年の若輩者です。失礼致しました）
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コメントありがとうございます。
やはり、泣き寝入りになってしまうのでしょうね。
なんだか、理不尽です。

正直にやっていると特に思いますよね。

日本もこんな国になってしまったのかしら・・・。

お忙しいでしょうにありがとうございました。
感謝ですｖｖ。 (Oct 4, 2005 09:56:49 PM)

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