静岡茶「和茶倶楽部」徒然ブログ

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Oct 4, 2005

が～ん。教えて下さい。

(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20413)

カテゴリ：今日の出来事

ネットで商売を始めるようになって、やはり、というか、ちょっと残念な事がある。

あこぎな事をする方もいる・・・。

あこぎと言って良いのか？たぶんいいだろうと思う。
通販は、３０年以上のキャリアだが、こんなことは初めてだった。

有る日、お客様からTELが来た。
商品の中身が一つ不足していると言う。
また、商品の一つを友人にさしあげたところ、苦情があり、心外であるという。
つまり、不満なので、お金は払わないということだ。

何日かして、商品が返ってきた。
お菓子やお茶など色々あったのだが、全て開封してあり、その全てが、個包装されたもののいくつかは、食べてあり、全部はそろっていないものを返品された。
また、一つ不足だったものが返品されてきてないだろうと想像していて、それが何だったのか分かると思ったのだが、返品されてこなかったものは、おせんべいと急須の二つだった。
これでは、どれが不足だったのか分からない。
そして、おそらくおせんべいは、食べてしまわれたのかと思う。

もし、不足していた一つがおせんべいなら、急須の分のお金はお支払い頂くか御返品をお願いするべき？
もし、不足していたものが急須なら、食べてしまわれたおせんべい分を御請求していいのだろうか・・・？？？？

食べかけの商品についても、もちろん御不満があるなら、返品されても仕方がない。すべて、食べかけのものを御返品頂いたということは、裏を返せば、もちろん、その事＝お金は支払わないという事の意思表示であると、取ることが出来る。

けれども、今の状況において、私達も、誠意ある商品を作っており、誠意ある商いをしているつもりである。
こんな時、お客様とお店という信頼関係は、全く存在しないような気がする。

諸先輩方々のご意見を拝聴できれば、幸いです・・・。
宜しくお願いします。

追伸
今日はブログお休みのつもりでしたが、早く帰ってきたので、書きました。
しかしながら、内容がないようで書いて良いのかどうか迷いました。

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