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2004.06.22

元添乗員のクレーム対策(１)。

カテゴリ：カテゴリ未分類

税理士事務所も御客様から苦言・苦情をいただきます。
それがクレームに「なるか」「ならないか」は、私なりのノウハウがあります。
ノウハウというか、元添乗員ならではの「危険回避能力」だと思います。

というのも添乗員は「クレーム」で始まり「クレーム」で終わるような職業だからです。
まずは旅行当日の朝集合した段階で、旅行会社に対する不満を、添乗員が受け止めます。

そこでの私オリジナル(違うかもしれないけど)対策は、
(１)「怒っている御客様は、上席に座らせるべし」です。
　　つまり怒りを旅行の楽しさ・自然の美しさで早めに消してしまうこと。
　　飛行機ならば窓際のチケットを渡す。私は瞬間的に取り替えたものです。

非をわびるのは当然で「怒りのパワーを早目に消す」のが更に重要だと思います。
これをしないとツアー全体が最悪なツアーになりますよ。　

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