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茶水の「東北復興支援人」
茶水の「東北復興支援人」の日記です。 地元宮城の被災で「私に、できること」で、東北復興に尽力します。
令和7年の源泉徴収票…
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税理士山本憲明の独… 千葉船橋の税理士 山本憲明さん
社会保険労務士 全… ティブ君さん
社会保険労務士たま… たまちゃんＳＲさん
行政書士長江博仁 ブ… 長江@行政書士さん
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2005.01.18
テーマ： 税理士事務所の繁盛戦略は？(83)
カテゴリ： 税理士事務所の繁盛戦略
ここ数日は、他の士業の方々の仕事ぶりを見る機会に恵まれてます。いろいろと勉強になりました。御客様からの目線で見ると、こう見えるんだ～って印象です。
もっとも勉強になったのは、私たち士業が想像している以上に、御客様サイドからは「相談しずらい」存在であることです。「電話かけずらい」とか「気軽に聞きずらい」とか。
どんなに優秀な士業でも「アクセス」しずらかったら、宝のもちぐされです。逆に、まだまだ実力不足な士業でも「アクセス」しやすければ、高い満足度を得られるかもしれません。
その場合、実力不足な士業は、実力・経験のある士業と連携すれば良いのです。気軽なポータルサイトになる感じでしょう。
「敷居が高い」理由は、士業側に問題があるのでしょうね。最大の「アクセスしずらさ」の原因は、ズバリ「電話のトーン」と「言葉づかい・口癖」ではないでしょうか。
私がイヤな言葉を平気で連発する士業の方、結構いらっしゃいます。その言葉は、私においてはＮＧワードである「だから～」です。これを言われると「だから～(さっきも言ったでしょ)」「だから～(そうじゃなくてさ～)」と上から見下ろされた気がするのです。
私の事務所では、もうちょっとスタッフが増えたら「ビジネスマナー研修」を実施する予定です。だって「士業の常識」は「世間の非常識」かもしれませんから。
もっとも勉強になったのは、私たち士業が想像している以上に、御客様サイドからは「相談しずらい」存在であることです。「電話かけずらい」とか「気軽に聞きずらい」とか。
どんなに優秀な士業でも「アクセス」しずらかったら、宝のもちぐされです。逆に、まだまだ実力不足な士業でも「アクセス」しやすければ、高い満足度を得られるかもしれません。
その場合、実力不足な士業は、実力・経験のある士業と連携すれば良いのです。気軽なポータルサイトになる感じでしょう。
「敷居が高い」理由は、士業側に問題があるのでしょうね。最大の「アクセスしずらさ」の原因は、ズバリ「電話のトーン」と「言葉づかい・口癖」ではないでしょうか。
私がイヤな言葉を平気で連発する士業の方、結構いらっしゃいます。その言葉は、私においてはＮＧワードである「だから～」です。これを言われると「だから～(さっきも言ったでしょ)」「だから～(そうじゃなくてさ～)」と上から見下ろされた気がするのです。
私の事務所では、もうちょっとスタッフが増えたら「ビジネスマナー研修」を実施する予定です。だって「士業の常識」は「世間の非常識」かもしれませんから。
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