2003年12月03日
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昨日の新聞にネット通販の調査の記事が掲載されていました。
それによると顧客満足度ＮＯ１は『航空券』でした。
２位書籍、３位乗車券・・・などと続きますが、共通している
ことは「店頭で現物を確認出来ない」または、
「現物を確認することはさほど重要なことではない」ということ。
私も航空券を買うのはおすすめだと思います。
私が代理店に勤めていたのは１０年以上前でしたが、
その頃から代理店予約はコンピュータ化されていました。
お客さまの予約を受けたら航空会社の端末に入力して、
顧客が直接航空会社などのホームページにアクセスして
予約、決済を行うようになるのは時間の問題かな、って
思っていました。
まさにその時代がやってきたのだと思います。
それによると顧客満足度ＮＯ１は『航空券』でした。
２位書籍、３位乗車券・・・などと続きますが、共通している
ことは「店頭で現物を確認出来ない」または、
「現物を確認することはさほど重要なことではない」ということ。
私も航空券を買うのはおすすめだと思います。
私が代理店に勤めていたのは１０年以上前でしたが、
その頃から代理店予約はコンピュータ化されていました。
お客さまの予約を受けたら航空会社の端末に入力して、
顧客が直接航空会社などのホームページにアクセスして
予約、決済を行うようになるのは時間の問題かな、って
思っていました。
まさにその時代がやってきたのだと思います。
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