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チエツモ
僕が日頃購読している、成功法則に関するさまざまなメルマガの内容を、自分なりに解釈しながら、その裏側を検証していきます。 今では読めないバックナンバーに対するコメントも満載！
Category
2005.01.17
カテゴリ： その他
今日は、メルマガコンサルタントとして名高い、
平野友朗さんのメルマガをご紹介します。
今日の内容は、メルマガのカリスマともいえる
平野さんの言葉だからこそ、重みや説得力が
ひしひしと伝わってきます。
（平野さんのメルマガにざっと目を通すと、
引用・転載についての記述がないのですが、
原文使用はやはり失礼に当たりますので、
僕が加筆修正して、ニュアンスのみお届けします）
> 決して間違っていないし、メールを送った相手も、
> メールで返事が来ると思っているはず。
>
> しかし、心を伝えるのと文字を届けるのは違う。
>
> そう考えるようになってから、
> クレームには極力電話で対応することにしている。
>
> そうすることで、（メールに比べ）話がこじれることも
> 少なくなり、逆に感謝されることもある。
>
> 仕事はとってもシステマチックになり、簡略化される。
> そこを敢えて、相手に対して“行動を見せる”ことで、
> 親密になれたり、誠意が伝わったりもする。
僕の大好きなスピッツの歌詞にも、
こんなフレーズがあります。
（『スピカ』より）
人の心を動かすことができるのは、
やはり“人の心”でしかないのかもしれないと、
僕自身も常々思っています。
そうした、相手を動かせるだけの心を持って、
物事に取り組んでいれば、必ず反応があるわけです。
ビジネスで成功するためには、できるだけ
多くのお客さんに支持される必要がありますが、
どんなに優れたマニュアルを使おうとも、
最終的には、あなたから「心」を感じられなければ、
そのビジネスは絶対に成功しないでしょう。
逆に言えば、たとえ一切のマニュアルを
使わなくたって、あなたの気持ちをお客さんに
伝えることができるのならば、成功のほうから
あなたに近付いてきたりもするのです。
…今日はいつもより少し手短にまとめてみました。
※平野さんの運営するサイト
「有限会社アイ・コミュニケーション」
平野友朗さんのメルマガをご紹介します。
今日の内容は、メルマガのカリスマともいえる
平野さんの言葉だからこそ、重みや説得力が
ひしひしと伝わってきます。
（平野さんのメルマガにざっと目を通すと、
引用・転載についての記述がないのですが、
原文使用はやはり失礼に当たりますので、
僕が加筆修正して、ニュアンスのみお届けします）
> 決して間違っていないし、メールを送った相手も、
> メールで返事が来ると思っているはず。
>
> しかし、心を伝えるのと文字を届けるのは違う。
>
> そう考えるようになってから、
> クレームには極力電話で対応することにしている。
>
> そうすることで、（メールに比べ）話がこじれることも
> 少なくなり、逆に感謝されることもある。
>
> 仕事はとってもシステマチックになり、簡略化される。
> そこを敢えて、相手に対して“行動を見せる”ことで、
> 親密になれたり、誠意が伝わったりもする。
僕の大好きなスピッツの歌詞にも、
こんなフレーズがあります。
（『スピカ』より）
人の心を動かすことができるのは、
やはり“人の心”でしかないのかもしれないと、
僕自身も常々思っています。
そうした、相手を動かせるだけの心を持って、
物事に取り組んでいれば、必ず反応があるわけです。
ビジネスで成功するためには、できるだけ
多くのお客さんに支持される必要がありますが、
どんなに優れたマニュアルを使おうとも、
最終的には、あなたから「心」を感じられなければ、
そのビジネスは絶対に成功しないでしょう。
逆に言えば、たとえ一切のマニュアルを
使わなくたって、あなたの気持ちをお客さんに
伝えることができるのならば、成功のほうから
あなたに近付いてきたりもするのです。
…今日はいつもより少し手短にまとめてみました。
※平野さんの運営するサイト
「有限会社アイ・コミュニケーション」
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