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2004.04.20

よくオーストラリアの人を表現する言葉に「マイト・シップ」と言うのがある。フレンドシップと同じようなもので、「クロコダイルダンディ」で有名になった『グッダイ、マイト！』という挨拶とともに、初めてあってもお友達、って感じ。うちのダンナも初めてのところに問い合わせで電話するときなどよく使う。まあ、開拓者（アボリジニから見れば侵略者か）の国だから「私はあなたに危害を加えませんよ」というサインなのかも。

お店の店員さん、レジの人なんかもよくこんな風に話し掛ける。それはとても好きな点ではあるんだけど。
やっぱり私は日本人なので「お客さまは神様です」のほうがしっくり来るようである。いや、友達でもいいんだけどさ、例えば売り出しのものがなかったら「そうね、残念ね。人気あったから」じゃなくて「次はいつ入るか、他店に在庫がないかお調べします」って言って欲しい。レジ打ちが間違ってたら「オーケイ、あそこのカウンターに行ってくれる？直すから」じゃなくて「申し訳ありません。すぐにお直しします」って言ってよ。まあ、英語のせいもあるけど。
誇り高過ぎちゃう？と思う。

今日、姑がネットでシドニーまでの航空券を予約したいと言うので一緒にやってたら、どうしてもクレジットカードの名字が入力できない。電話番号はあるけどフリーダイヤルじゃないのでチャットのヘルプを試してみた。出てきたテッドなるオペレーターは例によってフレンドリーだけど、これがまた返事がおそーい。おい、日本人にチャットで負けてどうする。しまいにはウンともスンとも言って来なくなったので、あきらめて電話して予約終了。

私が前勤めてた会社のアメリカ本社のヘルプ担当は画面4分割でチャットの受け答えしながらインカムで電話も受けてたぞー。

もうちょっとサービスってものを考えて欲しいなあ。

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最終更新日 2004.04.21 11:03:20
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■コメント

Re:サービスの違い(04/20)

aki@さそり座さん

全てが対等なのかな・・・

神様は他にいるからお客様は神様じゃ無い？ (2004.04.21 14:59:23)

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Re:サービスの違い(04/20)

いぶらさん

お国柄じゃないかな？

ニワトリ飼っちゃう人とかいるし、、（笑）

英語の文化っていうのか、ヨーロッパの文化っていうのか、謝らないから、根本的に。
こっちにいてもいつも思う。
「そこはすいません、って言う所だろーが」ってね。
悲しいくらい日本人だわ、私たち。
また来ます。 (2004.04.21 15:26:57)

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